前天单位推出了针对新冠疫情核酸检测用的标准物质，主要是用于校准基因检测方法，提高准确性，减少假阳性或假阴性，对很多检测试剂盒的生产厂家来说非常急需，直接关系到他们的产品质量。在这个抗击疫情争分夺秒的时刻，产品一经推出就获得了广泛的关注，咨询的人非常多，而我作为绿色通道专员，电话、微信、短信、邮件都爆掉了，整个人处于高速运转的状态停不下来，直到今天加班把第一批样品发出去，才暂时缓了一下，感觉像是打了一场硬仗似的疲惫不堪。两天的时间，也能觉察到自己的几个点，记录下来。

        这是另一个部门研发的产品，没有从我们这里办完正常的入库销售流程就先把新闻发出去了，新闻里只有我的座机和手机，没有订购的网址，这导致所有人都必须先联系我才能知道怎么免费申请或是订购，而内部建档销售的手续没办完他们也不能直接在线下单，我只能记录下所有信息通知客服从后台下单，而且因为我是临时接的任务，咨询量太大，优惠政策和订购方式又不明确，导致我没办法将任务分摊出去，这使得我收集整理信息的任务非常重，一个人要对外也要对内，还要收集对方公函及时安排发货，确实是忙得晕头转向。这个过程中看到了自己的优势：一对多的任务处理，信息容纳量很大并且不容易遗漏，谨慎细心周全都派上了用场，多渠道的信息及时收集处理，并汇总完整的进度表，使得领导需要任何信息都可以随时提供，对客户的特殊要求更是不用记录也忘不了，一天接了一百多个电话加了70多人好友，信息无数，硬是没有落下紧急需要处理的，这与我的模式有关，关注点总在隐患上，所以越是特例越敏感，也缘于这么多年办会的经验，无论多少人我都几乎可以照顾到所有人的需求，这个时候才感觉到自己脑子比较好使。另外一个优势是能从繁琐的事情中找出规律去理清和简化流程，只要重复出现的问题我都会很快意识到，并通过优化流程去解决这个问题，避免大量的重复劳动，这也是六号称为问题解决专家的地方吧，确实很容易发现并解决问题。这里也有我的一个限制性信念在里面，就是如果我不把事情各个环节弄清楚把流程理顺了，我就没办法把这个工作分出去，一是太乱我也交代不清楚这样觉得不负责，二是担心别人会抱怨我给了她烂摊子，再就是担心这事不交接好做不好大家都要担责任，到时候时间精力都付出了事情还没办好就不合适了。所以有时领导是想找人帮我分担工作却发现我没分出去或是对方接手后没有我那么多的事，让人觉得我抓着活不放手，其实我是想交接清楚，这样责任也就都清楚了，我也不想被埋怨。从这里也能看到自己的负责任实际上是害怕负责任，还有对他人的不信任，以及顾及自己的好人形象，自己把脏活累活都干了不好意思分给别人。

      因为要安排今天加班，也是启动了我的受害模式。我们的样品需要干冰运输，这个需要提前一天预约，又正好是周末，所以我们跟客户都沟通好了周一早上发货。结果昨天下午研发部门的同事要求我们昨天发货，我说刚下的订单，对方公函也没到汇款也没到也没有干冰又是提前沟通过的，周一寄没问题，然后她去找了院长，院长再找我们领导，要求必须周末发出去。当时我是非常抵触的，我觉得完全没必要啊，哪个环节都没问题我们能做的都做了，再说你们安排我们加班不需要提前说的吗？内心很是愤怒：你们发完通知临时安排我们任务，我们已经应急做了这么多了，还要继续提要求，是不是太过分了！领导们不听我的解释，直接安排我们团队的人今天加班发货，然后我们又紧急联系干冰和邮局，还有包装材料，今天八个人花了近三个小时才干完。十二点多了还没弄完的时候，领导们还在催进度，催要照片等着发新闻，我问有人安排我们的午餐吗？没有回应！我又出去到便利店给大家买了快餐。这又激起了我的评判：你们都在家遥控，只在乎活有没干完干好，怎么就没人问我们到现在累不累饿不饿？加班什么都不用管的吗？还有点人文关怀吗？这样让我们做事不寒心吗？我要做事还要照顾好来加班的同事们的情绪，他们干完活走了我还要收尾继续统计订单和周一要发货的信息，我太累了！这里有两个点，一是不喜欢别人临时改变我的计划安排，不喜欢被牵着鼻子走，感觉自己的工作没被看见，实际上是领导们认为疫情紧急的情况下能早一天送达就能早点发挥作用，没有考虑是否周末的事，我也接受这一点了，只是当时被强行要求临时加班让我感到不舒服。二是我自己经手的事总喜欢面面俱到，尤其是觉得周末加班像是自己提了过分的要求，一定要把大家都安顿好心里才踏实，所以对领导们见事不见人非常愤怒，这是我的不配得和好人形象在作祟，我让团队里的人来加班我觉得不好意思，我希望维护我体贴温暖的形象，这样才好融入团队，事实上大家也知道这是特殊时期领导的安排，也很配合，是我顾虑太多了。

      两天的时间，照见很多分分钟启动的模式，各种防御，比如群里一发要提交什么材料，我第一反应是我都这么忙了还要我整理，其实也没说让我弄，另一个领导一会儿就办好了，他们也知道我忙不过来了，也都在尽力帮我分担。同事们也在帮我优化流程，看哪个环节我可以把活儿分给他们以减轻我的工作量。周末离单位近的同事主动来加班，大家一起帮库房的同事完成今天的任务，研发部门的同事也是很配合送了好几趟样品，邮寄的两位大哥也帮忙打包还有联系空运特殊通道以便尽快送达。大家都在用自己的方式支援疫情抗击战，而我，能在这样的时期守护在这样一个岗位上，每天能安心的走路上班，没有太多对安全的顾虑，没有对生存的担忧，还有这样互帮互助的团队伙伴，内心升起的更多的是感恩！