得到沟通训练营第4讲的内容是关于“怎样回应，才能引导对方的需求”。

上一讲花姐教我们怎么倾听，但我们光会听还不够，还得有所表示，把沟通这场无限游戏继续下去，那么怎么回应才最讲究，就是我们这一讲要突破的重点了。

1.沟通高手都不是被动应付，而是在被动中寻求主动，化被动为主动，甚至主动作为、主动担当。

所谓积极的回应，就是要在沟通中有所作为。回应看上去好像是一个被动的行为，是对方向我们提出了问题、发出了质疑、发起了挑战之后，我们要进行回应、回答、解释的事情。横看竖看也没法主动了。但花姐告诉我们，不仅可以主动，而且必须主动。

花姐给我们了一个四换大法来帮助我们扭转看似被动的局面。所谓四换就是换口径、换时间、换场合、换角色。只要领悟力其中的精髓，掌握了四换的方法，我们就能化被动为主动，化不利为有利，把对话的掌控权牢牢地掌握在自己手里。也才能达到花姐希望我们能在回应中达到的效果——消除误解、拉齐信息、达成共识。

同时，把话说漂亮、营造好沟通氛围还不够，我们还要能成事，能把沟通导向行动，能真正解决问题。这就是花姐说的在沟通中要有目标感，要知道这场沟通是要通往哪里，是要怼怼一时爽，还是要真正推动一个问题的解决。因此，我们要能够主动去推动，去推动沟通进程往解决问题的方向走，不仅是整个氛围能推动往好的方向发展，更要能够拿出解决问题的方案。

这样的能力，就不仅仅是口才的问题，更重要的是能力的问题，而基础，则是我们要在沟通中有这样的意识，一种推动事情发展的舍我其谁的主人翁意识。

2.沟通高手不是天生的，需要时时注意、常常练习。

不是凭经验、凭感觉、凭本能，而是有章法、有目的、有练习。沟通高手的反应快，不是别人说了什么不中听的话立刻把人家怼得哑口无言，而是能迅速得体、智慧又能维护好沟通氛围的回应。

高手的反应快不仅仅是回应地快，更重要的是能在第一时间迅速读取对方的情绪，并能够迅速把对方的情绪和所表达的事实分清楚，能够在厘清事实的同时，不被对方的情绪带跑偏。甚至还能帮助对方也从情绪中跳出来，让对方自己发现问题，带领对方一起达到沟通的目的。

这样的功力，绝对不是一朝一夕练成的，而是要通过花姐这样的沟通大拿的提醒，并能够在生活中、工作中的各种沟通场景中练习、应用才能掌握。

3.沟通高手不是只会耍嘴皮子、耍心机，而是有智慧的真诚。

很多人对于沟通高手会有这样的误解，觉得只有城府深、心机重的人才能在沟通中左右逢源，才能不吃亏，甚至才能在算计别人中得利。

而事实上，在沟通中，真诚才是武器。但是，真诚绝对不是让我们傻乎乎地把自己所有的底牌都亮出来，把所有的真话都掏心窝子地说出来。而是要做到智慧的真诚——真话不全说，假话绝不说。

即使是真话，我们也要有所保留。在沟通中，我们自己也是天平的一端，我们不能狭隘简单地看待真诚而损害了自己的利益，正所谓“直言也要有讳”。花姐提醒我们：“要有选择地和对方交流，不合适的信息不说，不合适的场景绝不说。”

而“假话绝不说”则是我们沟通中一定要给自己划的一条加粗再加粗的底线。记得在得到职场训练营中，罗砚老师也提醒我们在职场写作中一定要把握“默认公开”这条原则。

平移到沟通中，“默认公开”也同样适用，且必须引起我们的重视。

“一个谎要无数个谎来掩盖”，我们要为一句假话付出的心理能量和成本实在会很高，而且尤其是在职场中，一句假话，极大可能会对我们的事业带来毁灭性的打击。假话，是我们绝对不可以逾越的雷池。

在这节课快结束的时候，花姐讲了一段话让我对她肃然起敬，也让我醍醐灌顶。花姐说：在职场沟通中要为自己种下一个意识，要有作为沟通中“中场发动机”的信念感——所有的球都到我这儿来，我得把球再发出去。当我们就快被他人惹火时，心中有情绪，脑中有“凭啥啊”的声音在呐喊时，“请你一定告诉自己：不凭啥，就因为你对自己要求高，你对自己的期许跟高”。

不得不说，花姐真的是站在非常高的视角来看待沟通，是抱着很大的格局来面对每一场沟通。这真的是要自我足够强大，对自己足够有信心才能做到的。正如花姐所说：“我们传递肯定，不是为了取悦对方、讨好对方。事实上，越是积极地肯定对方，就越是在彰显‘我很自信，我很有把握，我对接下来的局面很有掌控感’。”

从底层逻辑到倾听，从倾听到积极回应，花姐一直秉持着“沟通是一场无限游戏”的理念，鼓励我们眼光放长远些、再长远些，格局放大一些，再放大一些。

反观自己，当被人冒犯时心中的不悦，对于不好好说话、说话不考虑别人感受的人心中翻的白眼，甚至忍不住怼回去的时候，真的是格局不够大啊。

正如心态会影响行为、行为也会影响心态一样。当我们的格局还不够大、自我还不够强大、自信还不够足时，记得花姐在课堂上讲的话，并在日常工作和生活中不断提醒自己，把自己想象成花姐那样大心脏、大格局的人，当火要上来时，想想如果是花姐她会怎样回应？我想，多加注意，多多练习，多多实践，假以时日，我们的沟通能力不仅会得到提高，我们的个人修为也会有大大的精进。

花姐在课程中常常会说：“我们可是上过沟通训练营的人啊！”是啊，我是上过沟通训练营的人啊，我当然在沟通中要更加积极、更加大气、更有方法也更有智慧。我就是对自己“有更高要求，更高期待”的那个人。

无戒学堂2022年日更第109天