关键词一:学会倾听他人感受
善于倾听是非常重要的交流方式之一，第七章中认为倾听和表达是一个逆过程。表达程序是观察、感受、需求、请求，倾听也是我们用心去体会超人表达的话语中的四个要素，虽然不一定都会出现。如果我们听不出倾诉人的需求和感受，可以通过疑问式的反问而进一步了解，让人感到惊讶的是，在别人处于悲伤的情况的时候，安慰造成了他人更大了悲伤，而妨碍了沟通。在生活中和学习中，我们要学会和每一个人友好的相处，如何才能进行一次成功的交流和对话，这也是学会说话的一个关键。学会接受和包容每一个人的情绪，让每一个人都对自己敞开心扉地诉说，认真倾听他人的表达，找到关键的解决问题，给出具体的指导，让他人能更好的明确自己的方向。非BL沟通建议我们使用疑问句来对他人进行反馈，这便于他们对我们的理解作出必要的补充。
好文节选：
用全身心倾听他人并不容易，有一句佛教格言恰如其分的描述了这种能力，不要急着做什么，站在那里。
先生说：和你说话有什么用，你从不好好听。
太太：你生我的气吗？
建议说：你不高兴是因为你需要得到理解。
这两者的表达有什么不同吗？我把注意力放在了他现在需要什么，而不是自己做错了什么。
对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评攻击、辱骂或嘲讽就会消失。
我们认为自己受到了指责，实际上那些话是他人表达需要和请求的方式。作家约瑟夫坎伯说道，为了幸福，必须把别人怎么看我这个问题放在一边。
太太说：你从不好好听我讲话。
丈夫：听起来你很失望，你需要体贴是吗？
一旦一个人意识到自己得到理解和接纳，一般来说他会感到很惬意。
当对方得到充分的倾听，我们将体会到气氛变得轻松，他会停止谈话。
倾听将会他们探究和表达内心深处的感受创造条件。
你希望你能多体贴孩子，以前没有做到这一点，你现在有些内疚是吗？
你有些灰心，你想加深与孩子的感情联系是吗？
你还有什么话要告诉我吗？
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要体会自己的感受和需要，大声的提出请求，换一个环境。
