聆听篇075
刚从弟子班回来，能量高涨，盲目的自信的沟通了好几个人，见人就练……
一天下来，一半欢喜，一半忧。喜的事，好几个沟通都有出彩的地方，忧的是：除了特定带着觉察的几次沟通。大多数是有些浮躁，废话太多，反应太快……【此处要觉察一下，才学了几天弟子班，就用“大师”的要求，要求自己，这好像有点不对。】
今天店里来了一个新客a，电话里说：宝宝一岁九个月。在医院吃药，雾化，反复咳嗽两个月现在演变成慢性支气管炎。
我当时有些得瑟的想：都治了两个月了，肯定要给她办张卡。
a来了同事在接待，我在开会。我心里想着：最后一把我再去成交了她。【①我感觉自己的起心动念是有问题的：不到两岁的孩子在医院经过各种雾化，西药调理治不好，我第一时间想的居然不是怎么配合老师帮他调理，而是想的是先办张卡。共情是停留在嘴上？还是共情从心而出？②在不符合逻辑的地方我没有看见：正常来讲，宝宝都很宝贵。这个家长是如何喂养，护养，调理已至于反复咳嗽了两个月多月还演变成了慢性支气管炎？】
和她面对面沟通的过程中，我才知道宝妈在国外生活了四年，她根本不相信中医。她的逻辑是：
①在国外因为中医刮痧，拔罐造成负面事件比较多。
②她亲眼目睹了自己的同学老是生病，家人都是用中医调理，边调边生病。所以中医治标不治本。
③之所以过来看看，是因为是实在没有办法，孩子已经咳了，两个多月。
最后，这个新客没有办卡成交。后期跟进中……
我自己的可以提升的是：
①分析事物的敏锐度需要提升。一个几天就可以好的咳嗽，为何拖了两个多月还在咳嗽？而且演变成慢性支气管炎？最初咳嗽家长是如何做（调理）的？在众多的调理方法中，她为何选择了那个方法？让她这么做（调理）的效果怎么样？调理的效果并不好，她为何还在坚持？当她换成中医调理，她有什么期待？她对中医的认识是怎样的？
②我的起心动念：一个宝宝已经咳嗽可两个月，而且演变成慢性支气管炎，宝爸宝妈已经疲惫不堪，晚上睡不好觉，我没有共情她的感受，反而得瑟的想：等最后我来成交她。（我考虑的只有自己这个局部）这是一种病态！我可以成交她，同时我先考虑的一定是利她（自己的利益和她地方利益这个才是整体）。而我自己为什么这么急于成交呢？我想表演我的“百分之百成交”嘛？【剖析自己的感觉，各种感觉汇成一个字：爽！】
③聆听不够。（①客观的原因有一个是前期都是同事在接待。②电话里的内容我听到的，不过我听到的是声音，而不是声音背后的内容。）
我的感悟是：
心安静下来的时候
沟通的技巧
才能产生更大的威力！
