原本是一个热闹且温馨，准备备战十一黄金周的促销盛宴

却活生生的演化成一场“宫心斗”

我虽出身平庸，但自幼性格坚强，好打抱不平，看不惯普通人忍受不公平不公正

虽然学习不够突出，但是够用，也从来不服输，也从来不惧怕挑战。

也乐于交友，仗义执言，所以周围伙伴不断，留下来不乏各行各业青云之志，均可馈赠一杯热酒。

但是现如今，我变得胆小 懦弱 开始怀疑了离开校园时那份对于未来真善美生活的憧憬，和那个时刻在自己的脑海里熟记的

那句话：我们 生在红旗下，长在春风里，人民有信仰，国家有力量。

而这一切信念价值观的崩塌，不是一朝一夕的，是一段时间积累的结果，而今天的事件只不过是一个“点火锁”而已。

那么听我娓娓道来，叙述一下。

十一，举国欢腾，合家欢乐，但是运营商们都知道，哪里有什么节假日，我们的营销决战才刚刚开始

宽带/ 靓号 /放号/终端/ 布展/ 

可以说任何大街小巷，乡间小路，社区门口，综合商超等都有这些运营商同胞们的身影，现实演绎着“舍小家，顾大家”

如果你有机会和他们攀谈一句： 你们苦嘛？ 他们一定会微微会心一笑，回答一句 “习惯了”  

国家自从提速降费以来，三家运营商价格竟争极具下滑，再加上携号转网由试点扩展到全国，这种利国利民的政策，不得不说对于消费者来说是一种大利好，可以在不换号的基础上任意选择运营商，选择更好的服务和企业，然而真的是这样么?

我前几天接待过一个小哥哥要办理退网，不管什么原因，协议期内退网有两个工作日的提审批流程，并提醒用户即将国庆，建议在月底前本人过来直接来办理即可，用户欣然同意。可今天当我在门口热火朝天的吹着国庆必用的气球，烘托国庆气氛的时候，偶然接待两个小姐姐进厅办理业务，也正是这两个用户拿着用户的身份证来办理退网代理办理，并全程录像，我提示退网需要办理人脸识别，是为了更好的保障消费者的安全。

用户像我展示了如下的问答，并全程录我视频。

1：为什么别的营业厅都可以办理，就你们不能办理。 

2：为什么你当初没和我的用户说他要本人办理。

3：你的服务态度那么差。

针对他的问答我做出了一个回答：

1：这个业务一定是全渠道统一的，没有其余的标准，我叫他举证，他又偏偏不告知我哪里可以。

2：当事人当初没有陪同人，我认为我的语言交流已经很明确就是需要他本人，所以不存在这种误解。

3：所有服务行业的通病，在矛盾双方没有达成一致条件，当事人发现自己理论证据站不住脚，一招鲜就是你的服务态度，屡试不爽，像极了两个结婚很久的双方，在某一问题发生争执，理论了一番，但是越发发现自己的理论站不住脚的时候，那么这个时候杀手锏就是那句话：你不爱我了，你怎么可以凶我，诸如之类的。。

因为上学的时候熟练背记，所以记性很好，其中一位小姐姐我知道是我上学安装宽带的小姐姐，本想缓和一下尴尬的气氛，攀谈拉家常， 营业从业六年，拉家常是我的一种拓客渠道，也正是这种拉家常让我与很多客户结交下深刻的交情，感受到了人间暖，但是另一个小姐姐一直手拿着录像，咄咄逼人，似乎今天就是要把你拿下，邀功。当大家还没有发生更广泛的争执的情况下，我报了人生第一次警，然后还是老样子，写了出警记录，走了，然后双方都走了，临走的时候留下了一句话：就这点小事还值当报警。

事情过后，心情短暂沮丧之后，回想经过，可笑而又难过。

可笑的是，都是行业从业者，基本的业务规则什么能办什么不能办斗不清楚，实名制规则都不清楚，还恶意拆台，无论哪个方面我都不知道他找我岔的信心在哪里，因为实名制是行业规定，任何人不得违背，任何运营商也是。

更难过的是，显现出来的毕竟是少数，那么我们遗忘的那些在维护公平公正原则下那些被恶意中伤却忍受不了辱骂的我的前同事们已经离开了她们热爱的行业，而他们就真的那么不堪嘛？ 我的回答一定是， 非也。他们的忍耐力绝对超乎常人，他们只不过是傲不过时间的摧残罢了，离开了那个自己热爱的岗位罢了。

那么，这么多年那些上岸或者还是在深处漩涡中的运营商人，希望大家一切顺利，愿每个人阳光快乐，家庭和睦。

更要感谢那些与我熟知的运营商人，这一段经历有的时候回想起来很美好。

预祝各位运营商大咖：十一大卖，继续唱歌，继续舞。

借用之前HW前HR网友的一个热评结尾如下：

国内网络上最脑残之一的事情，就是没事怼运营商：这么大企业，这么大网络，这么多用户，每天就赚这点钱，一堆人还脑残一样瞎扯淡偷流量什么的，去看看上市公司的员工平均年薪和利润。

运营商目前的竟争是刀刀见血的，员工招聘管理也没有那么多的家族裙带关系，运营商背负垄断的名，干市场竞争的实；拿着卖白菜的钱顶着卖白粉的罪。都是基础行业，家里的网每年的费用都是下降的，而水/电/气都是上涨的，尤其是水电气涨价还打环保名义，也够恶心的，但是整天被骂的都是运营商，也不知道这些喷子外国的网络下载率和覆盖率。

运营商是央企中少有的做的比世界同行业效率高，质量好的企业。