你有没有这样的经验?
一个人,讲一件事情,或者一个观点,只讲一个合理的理由,是很难让你心动的,如果讲三个,你往往就会接受了。
比如,中午肚子饿了要出去吃饭,同事说:我们去那个新开的“胖哥面馆”吃吧,上次我与XXX吃过,味道很不错。你与另外三个同事互相对望,没有行动的意思。
你的同事看没人动,又追加了一句:分量也挺大的。其中一个同事有想去的意思了,你与另外一个还在对望。
于是,你的同事再接再厉,适时补上了第三句:价格比“牛哥菜馆”便宜!这下,你们两个都不犹豫了,拔腿就走。
为什么会出现这种情况?
原因是:人接受道理的思维模式,与现实中支撑实物的道理是相通的。一把椅子,一个腿是支撑不起来的,两个腿也不行,至少得三个。
当然,超过三个,越多就越稳固。但如果太多,比如10条8条腿,你会不会觉得很奇怪呢?会。你可能心中会暗暗说:这人脑子有病,最多四条腿不就够了嘛,搞那么多不但浪费,还乱糟糟的,超难看。
现实中讲道理,做说服工作也一样。你总不能为了说服同事一起去吃顿饭,滔滔不绝罗列出十条理由吧?!
虽然很多人没有发现这种现象与思维的暗合之处,但其实,在经验里,他早就运用了。
理由讲一个,你会觉得单薄,获得的信息不够充分,两个也不足够,只有三个或以上的时候,才能让你充分判断出来。当然,也不能太多,太多的话,就啰嗦了。所以,芭芭拉·明托在《金字塔结构》中特意强调:要3~7个,3个是相对稳固的,7个是我们一般人接受理由的上限,太多,就会适得其反。如果理由有2-4个的话,最佳的选择,是讲3个,这样平衡性比较好,既不单薄,又不啰嗦,容易表达,容易理解,也容易被接受。
正是这个原因,一般做说服性的工作,或者表达一个观点,我们最省事最经济最高效的做法,就是至少讲三个理由,而且,这三个理由不能重复,最好是单独的,彼此之间没有什么联系,但组合起来,也不遗漏我们最关心的问题。这样的说服方式,或者讲理由方式,最易被对方听进去,接受率也高。
比如上面说的美味、便宜、分量大,每个信息之间,都是独立的,但当三者放在一起的时候,就很容易为我们所接受,作为吃饭的判断,信息似乎已够我们选择去还是不去了。
当然,如果再补充几个理由,比如,老板热情,距离近,空调凉快(夏天是不是很有诱惑力),也无妨,可能更加坚定我们去吃的决心。但如果讲太多了,我们就会觉得:有你说的那么夸张吗?反而开始抗拒,或怀疑。
现实生活中,吃个饭,推荐个饭馆是这样。工作中,遇到问题要阐述观点时,其实也类似。
比如,老板让你去买台空调,你与隔壁座的小吴在选择品牌上有差异。你说A好,小吴说B好,你俩吵得不可开交。结果,老板就把你们叫过去,听你们两个讲理由。
小吴说:老板,就买B了,B比较便宜,另外,我们也想要个这样的空调,虽然A也可以,但B的功能也够了,当然,C的也不错……老板听得一愣一愣的。
此时,你在边上站着,心中窃喜,觉得自己的机会来了。还没等老板示意呢,就自动接上了话茬:老板,买空调这事,我觉得A不错,因为不管是从省电、价格,还是制冷效果来看,A都是做的最好的。而且,A的专卖店离我们近,安装和维修也方便。
果然,老板选了A。
为什么呢?
因为你的表达,正好暗合了我们心理上容易接受的结构模式。亦即论点(买空调)→结论(A好)→理由(能耗、价格、功能、服务)。这个模式,其实就是我们常说的金字塔模式。
而这种思考问题的方法,就叫做逻辑思维。
运用了逻辑思维的好处是:你表达一件事情的时候,或者讲做一件事情的理由的时候,层次分明,条理清楚。易听,易懂,好理解,好判断。
所以,以后给老板汇报工作的时候,或者就某件事情,某个问题试图去说服一个人的时候,记住,尽量从结论开始,然后讲三个彼此独立,互相不关联,但组合起来是一个整体,不遗漏关键因素的理由,这样,对方是最容易听进去的。
✤古尔浪洼,工作二十年,足迹遍及珠三角、长三角。做过工人、工程师、主管、经理、厂长、副总、总经理。目前自己创业,捣鼓个小公司。闲暇写些文章,出版有《职场竞争力》,正在写作中的《慢成长》,刚刚获得豆瓣阅读的最佳专栏奖。