这篇文章想通过一些数据来和大家分享公众号面对的是一群什么样的用户群体，我相信通过这份数据，你应该可以整理出一个完整的用户画像。

　　在这么多纷繁复杂的公众号里，很多公众号主却仍然挣扎在用户的获取，内容生产的瓶颈各种问题中。归根结底，很大一部分原因是因为公众号主并没有去仔细了解，研究整个现在整个公众号环境的情况，包括用户对于公众号及其内容的反应。

　　今天我就跟大家分享一些你可能从来没有了解过的数据，以此来帮助你明白：原来，公众号要这么做。

　　一.用户是怎么关注到公众号的?

　　最大的来源是朋友圈转发后关注

　　从上图可以了解到，大部分的用户关注公众号的渠道主要是通过朋友圈转发的文章，看过后进行的关注。

　　从所有来源的比例我们可以看到，其实用户关注的可能性高低不外乎是信任度的高低。

　　从朋友圈转发进而关注的，一个是朋友信任背书，其次是关注这个行为最终还是由自己发起的，信任度最高。

　　从其他公众号推荐关注的，同理具有公众号的信任背书，加上最终的关注行为也是自己发起，信任度次之。

　　自己搜索关键词关注的，缺少可靠的来源保证，但起码微信平台作为背书，同时是自己选择的，可靠性中上。

　　朋友推荐的，相对来说信任点来源单一，但可信度还是较高。

　　剩下三点都是从平台外的其他渠道来关注，相对来说信任度较低，既没有友情大咖作为背书，也没有平台提供一定可信度;相对来说，用户关注的可能性就会大大低于前面几种可能性。

　　相信这么说，你应该明白了，你应该从哪些心理特征来打动你的用户，进而愿意来关注你的公众号。

　　二.用户关注是因为什么?

　　关注的最大根本还是内容

　　说完用户关注的来源，那么接下来我们要了解，那用户为什么会关注你?在朋友圈转发流传的一条图文信息，到底是哪些原因促使用户在看完后愿意进一步去点击关注公众号?

　　从上面的调查数据可以了解到，上述六个因素里面，最大的两个因素还是关于内容。

　　内容情节丰富这其实没什么好说的，毕竟在公众号上，内容为王。如咪蒙这类大号，都是靠情节情感丰富的内容来博取用户的喜爱。但这类更多需要公众号主具有极强的原创能力跟对心理的把控剖析能力。

　　第二点话题具有社会影响力，这里面主要有两种情况：第1种是时事新闻类的，具有较强的时效性;第2种是一些如养生，迷信一类的文章，如某某东西对人体食用会产生什么什么影响。诸如此类会对自身和周遭产生影响的文章。虽然很俗也很多是谣言，但毕竟谣言只会止于智者，这个社会，大部分的人还是很迷糊的。

　　通过这里，我们可以进行一些结合，比如说把新闻跟情感的结合，在新闻中假如情感的引导，下一部分通过阅读文章的排行可以看出一些端倪，以供借鉴参考。

　　至于第三点，作者知名度高。这需要长时间的积累，但是要成为我们发展的方向，如何在各个渠道，平台去构建自己的知名度，把自己的名字或者品牌打造成一个高价值的IP，是所有公众号主应该努力去发展的方向。

　　三.用户最喜欢看什么类别的文章?

　　首先我们先看下当下整个公众号的文章流行趋势。

　　在这前19名的文章里，情感类8条，笑话娱乐类7条，新闻资讯类6条。

　　9月3日当日的阅读排行榜

　　你会发现，诶，你这总数怎么是21条，不是才19条。

　　是的，因为有些文章他既是新闻，又是情感。就如上一部分讲过的，新闻和情感的结合。

　　为什么要这么做呢?

　　我们先来看下整个公众号环境里，文章的阅读情况：

　　最大的来源是情感和养生

　　你会发现，情感类，养身和新闻，这三大类加起来就已经占据一半的阅读频率。

　　很多公众号的运营者相对来说有较高的教育水平，其所在的朋友圈，环境有较高的资讯需求和专业精准的知识需求，他们在公众号里提供了行业的，或者是普世的一些知识，新闻，资讯，觉得他们做的文章十分精美，内容十分有干货。但是就是没有太多的用户愿意去关注跟转发。

　　因为他们唯独没有想过，他们公众号面对的，不是他们的朋友圈，是整个微信用户群体，这个群体的用户教育水平高低中下都有，而即使是相同教育水平下，有着相同的知识需求的人，三观也是千奇百怪。

　　但是，唯独不变的是，人性中的 贪、嗔、痴、慢、凝 等等的感性情感。所以，即使是资讯，新闻，知识这些理性的文章，也只有加上情感的塑造，才能引发群体阅读以及转发的冲动。

　　四.用户看完后会做些什么?

　　大部分的人看见阅读后的文章还是愿意转发到朋友圈。

　　这里要补充一下，这里做调查的时候提问的是看到喜欢觉得有用的文章，会进行什么样的操作。可见大部分人的第一个反应还是转发朋友圈，这也侧面验证了我们一开始说道的用户从哪里关注到公众号。

　　但这也为我们提供了一个思路，如何促使用户转发?

　　现在的微信公众号政策是严禁诱导分享，但是我们可以从心理角度去考虑如何在文章方面暗示及鼓励用户的转发。

　　毕竟这是最主要的用户来源，同时从这个方向来的用户是最贴近公众号的用户特征的。

　　五.用户最经常在哪个地方看公众号?

　　睡觉前的时间是最多人愿意看公众号

　　许多文章都是在讲发布的时间点什么时候合适。那我换个思路，跟大家讲讲，用户大部分是在哪个地方会看看公众号的。

　　这里的白天休息时是指白天的碎片时间，比如说下午茶时间，午餐后的休息时间，以及，上厕所的时候......

　　基本上大部分的用户都是选择在睡觉前的床上，白天零散的碎片时间，以及上下班的通勤交通工具上。

　　总体来说，通过地点我建议，尽量把公众号的发布时间控制在下午到晚上的时间段，像在晚上6点之后到12点这个时间段。这个时间段凝聚了百分之七十以上的人群。

　　至于你说还有人早上起来看的呢?

　　相信我，很多还没睡醒呢!

　　六.用户取关公众号的原因是什么?

　　广告是一把双刃剑

　　最后一方面跟大家分享一下用户取关的原因，如果用户是通过文章了解到公众号进而关注的，大部分情况下立刻取关的比例不高。大部分还是后期通过公众号的行为来决定是否取关。

　　从调查发现，取关原因最多的是广告，软文信息虚假信息。但是恰恰很多公众号的收益来源除了流量主，就是广告软文的宣传。所以在广告的选择上，公众号主一定要有所斟酌。不要因为一时的收益而丢失了更多的粉丝。

　　第二个取关的原因是因为抄袭。毕竟现在信息的流通快速，一篇火的文章很容易就被传遍。所以，抄也请抄出自己的风格。这样才不会被嫌弃。

　　第三个推送频率过高主要是针对服务号，毕竟现在订阅号的整合在一起了，虽然说服务号有一个月四条的限制，但是如果你把这四条都中在某几天里都发掉了，是最容易引起用户的反感的。

　　第四个是消息界面不美观，这里讲的是文章内容的排版，以及推送消息的图文展示。这一方面值得注意进行改进。

　　除了以上几个原因外，底下还有汇总起来还有一个就是关于自动回复。对于一些公众号能够起到一定服务作用的，用户在关注后有一定的消息需求，如果没法做到及时快速的回复的话。那么考虑整理一些可能性的关键词，做好自动回复能够帮你挽留许多高价值的粉丝用户。

　　七.总结

　　这篇文章想通过一些数据来和大家分享公众号面对的是一群什么样的用户群体，我相信通过这份数据，你应该可以整理出一个完整的用户画像。当然这个画像是整个用户群体的，每个公众号的用户定位不同，他的用户画像不同，他采取的公众号的处理方式也会不同，我只是想通过数据给公众号主提供一些参考。

　　但总的来说如果你想做好一个公众号的内容建设，可以考虑从以下几个方面考虑：

　　用户定位，想好你的公众号面对的人群。明确账号的定位是第一道工序，如果地基都打歪了再往上只会越走越偏，若能及时做出调整，哪怕推到重盖也未尝不是一个明智的选择。

　　做出差异化，即使你的文章来源是抄来的，也尽量改造出自己的风格。

　　情感的附加，这才是本篇文章最想分享传达给你的。

　　无论是什么样的内容，不能脱离的都是面对人这样一种对象。知识，资讯，新闻每个个体都有不同的需求。而人具有的情感，才是唯一的共通点。