5月25日罗先生的儿子玩手游在父母不知的情况下充值共6.5万元，游戏商拒绝退款，事情经过与协商过程如下，大家如何看待这件事情，同时提醒各位家手机的支持密码需谨告诉小孩、或在自己监督的情况下让小孩玩什么游戏或手机。
父母及小孩方的情况:2021年3月，市民罗先生反映在其不知情的情况下，刚年满8周岁的孩子用他的手机下载安装了一款以奥特曼为主题的ARPG手游（动作角色扮演类），并通过购买大量游戏“钻石”用于道具和角色升级。
相关部门方的解决方案:据合肥市消保委相关负责人介绍称，针对该起投诉，已经要求游戏公司经营者应按照《民法典》、《消费者权益保护法》以及最高人民法院和国家新闻出版署icon关于未成年人大额充值等相关规定积极妥善处理。
游戏开发商拒绝退款的理由:而游戏公司代表人员则认为其按照国家规定经营游戏，游戏充值前需要进行实名认证，投诉涉及的游戏帐号是已通过成年人身份信息实名认证过的，所以没有充值金额限制。接到投诉后，该公司根据游戏中玩家等级、操作习惯、游戏时间、充值时间和频次等数据分析判断是否为未成年人。“游戏公司相关负责人的意见是这个游戏是用户通过软件商店平台下载，充值也是先支付给了软件平台，所以还要结合平台意见给出相应处理方案。
