说到“价值观”,这里有两个层次可以探讨:一是作为商业教练本身的价值意义,二是商业教练在教练过程中如何挖掘客户目标理清后的价值意义。基于本课题的一脉相承性,这里只讨论教练过程中如何提炼客户目标后的价值意义。
整个教练过程,教练和客户之间如何理清目标是核心环节,也只有在教练和客户之间达成了交流的目标共识,清楚了这个目标对客户的真实价值意义才能顺利地教练下去。所以教练面对与客户达成的目标需要做进一步追踪探索,提炼这个当下的交流目标对客户的价值在哪儿?能有什么样的意义?又如何锁定目标激发客户去向目标的意愿?我们从下面几个方面进行初步的探索,以作为指导教练在实践教练中的参照和应用。
【什么是目标的价值?】
教练和客户交流,必定需要通过对客户当下某个事件所处的困惑进行梳理,在彼此达成目标基点后,教练就要对客户这个目标进行认证核实,这个目标是否是真实有效有意义,否则在接下来的教练过程中一旦不明确目标的价值,就需要重新整理目标,这是商业教练的大忌。
那么,目标的价值到底是什么呢?
首先要明确客户出现的困惑在事件中是处于什么位置,是在事件发生前中后的那个环节,这个困惑节点导致事件卡在那个节点;其次要清晰这个困惑处在哪个人身上,是客户本身还是第三者;再次要明确出现这个困惑在主观层面上还是在客观层面上;还有造成这个困惑的其他因素有哪些?比如资源、环境等等。
理清了这些要素,教练就要通过专业手段让客户从问题中心转移到目标中心上来,通过发问提炼这个目标对其自身有什么样的意义,没有了这个目标,客户的不快乐是什么?有了这个目标,客户的快乐点在哪里?通过快乐点检视客户是否已经把注意力转移到目标上来了。
当教练收获到客户明确的快乐点,就要深入挖掘客户对实现这个目标的真实价值,对自己、对他人或者相关联人员的好处在哪里?让客户觉察在这件事情所出现困惑整个链条中的清晰度,越清晰越好,一旦客户出现喜悦点,教练可以顿段在这个点上去让客户自己描绘目标实现的意义,激发客户实现这个目标的欲望。
教练还要探索客户通常在出现这样的目标时是怎样处理的,是积极解决还是被动等待,是大事化小还是放大困惑,明确了这一点,教练才能很好地显示客户目标的真实价值。
【如何提炼目标价值?】
整个教练目标实现后有什么样的价值可言呢?到底能用什么样的方式来衡量整个教练目标呢?对于目标的逻辑是不是顺利?有没有核心意义?是不是需要资源配置?应不应该明确表述的方式?存不存在彼此的利益关系?能不能形成实践方案?这一系列的问题如果都能很好解答,教练目标价值的提炼就迎刃而解了。
提炼目标价值可以从没有实现目标的痛苦点,实现目标的兴奋点和可以实现目标的操作点来深入。
一、目标痛苦点在哪里?
有些目标在当下一刻很重要,但过了这个时段就没有了意义,这样阶段性的目标对客户解决困惑有一定帮助,但持续力不强,是不是需要教练呢?或许通过一个简单的技术处理就能解决。
假如提炼的这个目标坚持下去不能产生结果,对客户意味着什么?也许是婚姻的破裂、也许是事业的崩溃、也许是机会的丧失、也许是健康的拖延等等,一定要让客户对没有实现目标产生恐惧感和焦虑感,客户才会对实现这个目标下定决心。
二、目标渴望点在哪里?
目标需要正见正觉正思维,也就是目标的出发点一定要有共赢的意识,而不是去做损人利己的事情。
这个目标实现意味着客户可以从这个困惑中抽离出来,实现了这个目标也许改善了一段关系、也许挽救了一段婚姻、也许计划开始能够落地、也许获得的利益能使自己扬眉吐气,总之这个目标的实现对客户生命意义有本质的改变,就能更强化他去实现的意愿。
三.执行目标的关键点是什么?
这是执行目标的可操作性环节,也就是客户自己可以主动承担责任和任务,有实现这个目标的资源和空间,也有实现这个的具体执行方案可以完善。
目标必定对应客户自己撬动人、财、事、物,可以驾驭环境,可以主动出击,甚至化很少的代价获得更高的利益,支持客户可以明确迈出第一步至关重要。许多时候客户很想要实现这个目标,就是因为不知道如何开始,导致情绪紧张,难以改变固有的行为方式。
上述三点是提炼目标价值的核心环节,教练如果应用得当,就能很好地支持到客户主动破解问题的困惑,开始愉快地教练。快乐是唯一的考量点,教练如是,客户如是。
教练对于客户当下的目标提炼和教练焦点的锁定,必定在客户目标出现后对应这个价值环节深入探索,往往这个环节的解决,客户都不需要通过系统的流程就能彻底解决困惑。有经验的教练不会死板地照着教练流程去教练客户,总是围绕客户的困惑环节,不断变换方式,提炼教练的目标和目标实现对客户的价值意义,真正乐于接受的教练成果才是教练和客户的目标共识。