作业帮产品体验报告

一、产品概况

1.1体验环境

产品名称：作业帮

产品版本：11.5.2

体验机型：iPhoneXR

操作系统：iOS 12.1.2

体验时间：2019.01.10

1.2产品简介

作业帮是小船出海教育科技（北京）有限公司旗下的教育类APP。自2014年1月从百度孵化中心独立并上线，是中国最大的在线教育学习平台。其课程产品涵盖小、初、高所有学部及所有学科，致力于为全国中小学生提供全学段的学习辅导服务，在写作业上给学生提供帮助，为学生答疑解惑，及时解决学生在学习中遇到的各种难题。

1.3产品现状

根据艾瑞数据搜索到的APP指数如下图所示：

自2017年12月至2018年11月，作业帮月独立设备数平均为7062万+，居于非语言类教育APP排行第一。累计用户4亿+，月活7000万+，付费用户总数超过500万。具有：一课产品体系、浣熊英语、在线1对1等产品线。在CEO侯建彬的带领下，D轮融资已达3.5亿美元。

二、背景分析

众所周知，在线教育打破了线下传统教育模式受时间和空间的限制，并且能够利用很小的成本，实现大范围的教育。中国作为教育大国，在线教育模式满足了大部分消费者的需求。随着互联网的发展，在线教育技术的不断成熟，在线教育的形式和内容趋于多样化，其便利程度也不断提高，越来越多的用户开始乐意尝试这种新型学习形式。在线教育细分领域中，K12在线教育的发展尤其快速，主要得益于以下几个方面：

政策方面：首先，国家教育投入在整体上不断增加，K12阶段投入占比超过50%。第二，相关法律政策为教育科技带来利好，公立学校会越来越多的与企业进行合作。第三，二胎政策的落实将增加适龄学生人数，2017年全国K12阶段在校学生数量超过1.85亿，这一人数还将逐渐增加。

技术方面：互联网及多媒体技术普及，使教育科技得以快速发展，而大数据、云计算和AI技术的兴起，使个性化学习成为可能。另外，传统线下教育效率较低，资源发配不均等问题，也可以通过技术的发展在一定程度上得以解决。

用户方面：由于应试的压力，K12阶段用户的刚需性更强，且持续时间较长。其次，90后将逐渐成为K12阶段家长的主体，这一部分群体的受教育水平有了很大提高，对子女在教育方面的经济投入也会增加。再次，国内中产阶级的收入和占比均逐渐增加，消费水平有了很大提高；而且用户习惯正在养成，更容易接受创新的教育产品。

三、产品体验分析

1.战略层

1.1产品定位

作业帮是面向全国中小学生的移动学习平台，集习题搜索、课程直播、1对1辅导和社交圈于一体的综合学习工具。在作业帮，学生可以通过拍照和语音迅速得到难题的解析步骤、考点答案；也可以迅速发现自己的知识薄弱点，精准练习补充；还可以和全国众多名校老师在线一对一答疑解惑；学习之余还能与全国同龄学生一起交流，讨论学习生活中的趣事。

1.2用户需求分析

学生角度：大多学生在校期间功课较多且有很多不会的难题，课间问老师和同学的时间不充裕，有时又会不好意思去问，回到家中后自己又不会写。这样就容易堆积很多不会的知识点，最后导致成绩越来越差。一些学霸课后空余时间较多，愿意分享自己的知识和学习方法，体现个人的价值，获得一定声望或者称号。

家长角度：农村地区家长大多教育文化水平偏低，对于辅导孩子的功课可能会力不从心。在教育资源和经济方面受限，很难给孩子找辅导老师。城市地区家长由于工作等原因，有辅导孩子学习的意愿却没有时间系统地分析掌握知识体系和考点分布。很多家长给孩子报补习班，但补习班短时间内起到的效果不明显，而且费用高。

老师角度：学校以及培训机构的老师教学能力出众，利用自己闲余时间可以辅导更多的学生，提升自己的知名度同时获得收益。

2.范围层

基础功能：

拍照搜题、习题练习、在线直播课程。

以拍照搜题功能为例，拍照搜题为主，语音搜题为辅。学生在做作业时，可以对自己不会的题目直接拍照或语音搜题，以最快的速度给出答案详解。很好的满足学生解决难题的问题，相比于在线求助，即时性获得答案让学生爱不释手。同时拍照搜题如果答案不满意可以选择求助学霸或者问老师，这样可以引导用户购买辅导时常，培养用户付费习惯。

1）拍题：在做作业时，遇到不会的直接拍照（截图）下来，然后搜索相关试题。拍照时，横向拍照、闪光、九宫格线引导题目摆正、选框选出1题题干，一系列动作都在使得图片更为标准，识别更为简单，以获得更接近的题目。

2）语音搜题：是拍题的补充，用于一般问题谈论的场景。偏向于无照片（非做作业的情况下，单纯的谈论问题）、照片无效（拍题质量差）两方面的应用场景。

特色功能：

1）一课

通过选择年级和科目，进入到相应的课程列表。课程主要包括长期班课程和专题课程，不同的课程对应的价格也不相同。用户可以根据自己的实际需求选择购买。点击进入课程的详情页面，会呈现课程内容、上课日期和时间段、授课老师、课程价格、报名人数等相关信息，向上推后，会出现“课程大纲、授课老师、课程详情、报课须知”的标题栏。点击老师头像进入老师的介绍页面，点击标题或价格进入课程详情的页面。

2）1对1

1对1辅导已经支持所有科目辅导。用户通过购买时长即可拥有专属老师，实时答疑、定时辅导。将线下的辅导班转移到线上，能够足不出户多场景下学习。因需购买时长故实际的使用流程方面无法体验。一对一辅导老师是作业帮的兼职老师，所以在线老师数量上并没有太多。

3）发现

新版本的作业帮，丰富了发现这一模块的功能。包括：学习圈、帮主开讲、一练、试卷四个部分。

学习圈类似于百度贴吧，用户可以根据自己实际情况，在圈子里可以建立自己的“学习计划”。将学习任务转化成更直观、更高效的目标，通过每天坚持打卡的行为达到监督和管理的目的。圈子里有很多有趣的“话题”，吸引有共同感受的学生参与话题，进行讨论。根据自己的兴趣关注某些话题或某些精彩的帖子、浏览帖子进而评论、点赞、转发、关注。话题主要关于校园广场、娱乐明星、兴趣爱好几大类，很好的迎合了学生这一群体的需求。社交因素的增加，丰富了作业帮的内容维度，提升了用户对产品的兴趣和粘性，使之更有可能转化为付费用户。除了点赞和关注功能，收藏、评论和发表内容都需要绑定手机号才能使用。

帮主开讲包括：“同步课”、“大招秀”、“讲概念” 三种课程。新用户都有免费试听一节课的机会，试听后用户可以根据自己的需要，筛选年级和课程可以选择“订阅”。课程为录播课程，购买后可以反复观看。“同步课”在圈子里可以建立自己的“学习计划”。将学习任务转化成更直观、更高效的目标，通过每天坚持打卡的行为达到监督和管理的目的。

一练：包括“同步练习”和“专项练习”两种题型。可以满足用户的多种需求。同样筛选年级和科目，查看对应的题库列表。喜欢的经典题可以“收藏”，方便复习。答错的题会自动加入“错题本”，方便用户查漏补缺，针对性学习。

试卷：同样是在选择年级和科目后可以筛选自己需要的试卷。包括预测试卷、高考真题、模拟题等试卷。错题自动加入到错题本中。

4）我

我：相当于“个人中心”。包括：个人信息设置、活动中心、个性装扮、我的学习、VIP会员中心、商城、黑板报、帮帮币、帮帮公益、学币与余额、优惠券、我的收藏、我的老师、设置。

个人信息设置：可以点击头像或“我的成长”图标进行设置；

活动中心：用右上角小小的礼包图标作为入口，有新未读消息时，会有出现红点标志，不占用大量空间，没有过多广告，用户体验感很好。点开活动中心，页面包括：精选、福利社（优惠活动）、态度（话题文章）、试用馆（试用商品）。

个性装扮：包括主题皮肤和徽章头像。主题皮肤是免费下载的，徽章头像需要用学币兑换。类似于QQ的装扮功能，让用户可以设置自己的个性化主题，增加趣味性。这个年纪的学生，很多都是使用QQ的用户，让用户有种“亲切感”和“惊喜”，增加用户好感度。同时用学币兑换徽章头像的功能，也可以增加用户粘性。

我的学习：综合管理了用户的“作业问答”、“错题本”、“我的一课”、“我的1对1”这些与用户学习相关的高频且重要的功能点，所以放在较为重要的位置，用彩色图标突出，让用户可以迅速找到。方便用户查找到自己的相关课程或习题，继续未完成的学习或复习，方便快捷，条理清晰，提高效率。

VIP会员中心：介绍了开通VIP的尊享特权，包括“视频特权”、“同步课”、“练习特权”、“身份特权”。可以享有：题目视频精讲推荐、精品同步课程、大数据精选习题。详细的VIP特权介绍还有VIP用户的评价可以参考，很大程度的使用户对比选择开通VIP权限，通过付费优惠和增值服务，增加用户粘性，培养忠实用户。

商城：出售文具、周边、图书，设计精美、价格适中，很容易让用户接受。不仅能增加额外收入，还能沉淀忠实用户。

黑板报：同学圈和黑板报作为产品的社交功能点，在增强用户粘性和归属感方面有很重要的作用。

帮帮币：与“商城”不同的是，帮帮币页面内的商品分为：虚拟商品、实物礼品两种。优惠形式分为：帮帮币兑换和帮帮币+现金，这两种方式。而帮帮币又可以通过用户签到、完成每日任务、推荐任务的方式免费获得。在增强用户粘性的情况下，又实现了产品推广的目的。

学币与余额：与帮帮币不同，学币需要用户充值才能获取，人民币与学币的兑换比例为1:10。学币是作业帮产品中的通用虚拟币，类似于游戏中的点券。

3.结构层

3.1产品功能结构图

作业帮功能结构图

3.2流程图

1）登录注册流程图

登陆注册流程

2）搜题流程图

搜题流程

4.框架层

4.1一课

作业帮通过直播课的形式，实现知识付费，内容变现。用户可以根据自己的实际需求选择不同的课程。从课程内容到价格，作业帮尽可能满足不同用户的不同需求。

4.2 1对1

一对一页面主要是通过图文结合对老师辅导进行介绍，用一些数据和实例来证明一对一辅导的效果。用户可以通过付费购买时长进而和老师沟通学习。时长不同费用也不相同。在页面中有多个地方可以进入购买的详情页，也是希望用户进行付费辅导，实现知识变现。

4.3搜题

不管是拍照搜题还是读题搜索都是满足用户即时获取问题答案的需求。很好的解决做题不会的痛点。

4.4发现

新版本的作业帮，丰富了发现这一模块的功能。包括：学习圈、帮主开讲、一练、试卷四个部分。简化了UI，突出重点。学、练、测、交流，形成产品闭环。

4.5我

新版本的作业帮，更新最大的变化就是“我”的页面的布局变化。

在布局上新版本的“我”，页面空间利用的更合理，将功能分类显示，很多不是特别重要的功能放在二级菜单中。因而“我”的页面功能增加，添加了很多重要功能的入口。同时为图标添加了丰富的颜色，使界面更美观，不乏味。

4.6总结

作业帮由原来以拍题为主的搜题答疑APP，逐渐发展成集直播课、辅导、拍照搜题、社区、练习于一体的综合类移动学习APP。每个页面的功能点很多，层级也较深，但框架设计的总体都很合理。考虑到知识变现，将原有放在首页的拍照搜题功能放在了主页靠上的位置。中间增加了语文作文、单词查询、商城、百宝箱等功能和推荐阅读的文字。在底部的Tab标签，中间为拍照搜题的主页，前两个tab分别是直播课和一对一辅导，后两个tab依次为发现、我。

5．表现层

作业帮logo以白色的横格纸打底，醒目的红色“100”分作为标识，简洁大方，蓝色边框与黄色互补，蓝色给人以科技感、效率感，黄色让人觉得轻快、充满希望。

APP的各个页面以白色为主蓝色为辅，给人一种非常干净舒服的感觉。导航样式以tab式导航为主，符合用户的使用习惯，也方便各功能页面的切换。每个页面间的功能根据功能优先级不同，突出重点，弱化次级功能，让主次更加分明，方便用户迅速找到高频的功能。