公司流程再造。最近有店长问我：流程文件我们店已实行了，店面也做了分工，开会时也强调，但怎么没感觉到员工有什么变化、店面有什么变化？是不是我们搞流程再造多此一举，徒做表面文章而已？
无数的成功企业都已在说明同一个道理，如果一个企业没有规范完善的工作流程，是不可能做大的。
一个企业人少时，口口相传即可，即使有错误，也有能力及时监督、及时纠正。但当人员多时，这种口口相传，就容易出现偏误，而且因人员多、量大、环节多，即使出现了偏误也不容易发现，更谈不上纠正了。如果当一个团队人一多，而混乱时，不仅仅是业绩下滑那么简单，更是打击到团队的士气与信心。员工不是怕有活干，而是不知道该做什么或不知道如何做。最重要的口口相传容易出现信息损减或理解偏差，即当我们在口头传递信息时，一级一级的传递下去，信息会以至少10%的速度递减，而且还会有错误率，所以在企业管理中，口头沟通交流是靠不住的。
这就需要流程文件以指导，同时当我们执行时，如何能够确定执行了，如何确定执行到位了，也不是看一眼就行了，这需要执行表单。当大量资料与表单在支撑着执行时，我们就可以知道做什么及如何做了。尤其当新员工入职后，最需要书面文件对其的指导。所以千万不要怀疑流程的作用。
但为什么现实中，却经常出现流程失效、仍然我行我素的情况？
这就是执行流程时出问题了，总感觉流程是限制束缚自己的，做起来太麻烦、太过繁琐，总想按照原先的做法。于是今天减少一点，明天迁就一点，时间长了，执行流程就在了糊弄别人、糊弄自己的事情，费力不讨好。
为什么大部分的企业流程一开始信誓旦旦，但到最后却往往成为了形式？
问题在于我们在实施流程时，没有做检查、纠正及奖惩、激励！
何为检查？我们要求下属所做的每件事，都要有检查，哪怕是抽查。人都是这样，一旦有了检查，就会感觉头顶上悬着一把剑，时时担心落下来。所以特别重视。而检查也要形成常态，不要三天打鱼两晒网，执行的人还没放弃，检查的人却先放弃了。而且，往往只要检查不放弃，执行的人往往就会坚持下去。
检查人一定要注意一个问题：按照标准检查，即要求说在前，检查在其后，且先让员工知道执行的标准与检查的标准，即让员工事先就知道什么时间该做什么事、做到什么程度，这样员工心里有数了，就会不再恐惧检查了。员工最担心的是，不知道检查什么，有时自己辛辛苦苦干了，却发现检查人检查的却不是自己干的内容，于是员工很受伤，时间长了，就破罐子破摔了：反正我怎么做你都能检查出问题来，干脆不做了！
检查出问题后，先与当事人或当事人的上司一起分析为什么会出现这种情况？从工作流程上来看以后如何避免此类事情再发生，或者对流程文件或执行环节提出哪些修正意见或建议，从而让员工感觉到上司真的很在乎工作流程，而不是一看到问题只有批评。
但这样做并不意味着不再考评了，反而一定要将检查结果予以量化考核，即按照提前做的考评规定将奖惩执行下去。那一刻可能会让当事人不舒服，但一定按照规则执行，否则，以后没人再不折不扣地执行了。
同时，要定期开总结会，一是整体而言大家哪些地方做得好，哪些地方经常容易出问题；二是哪些个人做得好，同时道出大家的辛苦与困惑，最后激励大家有信心将流程贯彻下去！如果有条件的话，有点小奖品，效果会更好的，不见得奖品有多好，重要的是一种会议氛围及荣誉！
对于表现不佳的个人，私下里可单独约谈，了解情况、分析问题、提出要求、帮助提升及约定如果再出现问题惩罚。
