倾听的艺术
在学习倾听之前，我自以为自己还算是一个很善于倾听的人。我会听对方把话说完，以为倾听就等于耐心。
书上说：先说话的那个人会在说话前五秒想着自己要说什么，开始谈话后，对方会在五秒内开始构思自己要说的话。其实双方都没有认真听清楚对方说的话。
而一个优秀的倾听者会把这个时间延长到30秒。
这点我深有感触，每次重复听分享者的录音，在听第二遍第三遍时，我会惊讶地发现，有很多内容，我第一遍压根没有听到。
01.可以复制的倾听能力
樊登说倾听是可以复制的能力，倾听三步走：
01.深呼吸。为了不带情绪地听。
02.提问。可以选择开放性问题，或者封闭性问题。文中提到传销组织用“7yes”成交法特别震憾。
03.复述。沟通漏斗要求我们用复述可以避免重要信息遗漏。
02.认同化解失控
在沟通的过程中，不免会遇到对方失控的情绪，这个时候我们要善于运用认同来化解。不仅在职场，这一点在和小孩子的沟通中时常会遇到。
比如小孩子不小心摔倒趴在地上，哇哇大哭。这时候母亲把她抱起来。“好啦好啦，别哭啦，别哭啦！”越是这样说，小孩子哭得越凶。而如果母亲抱抱孩子，等她哭了一会儿，哭声减弱的时候，对她说：
“宝贝，是不是摔倒啦？”
“是摔在这个位置是吗？”
“妈妈看到了，宝贝肯定摔得很痛，对吗？”
“那我们下次走路的时候，仔细看路，跑慢一点可以吗？”
这个时候宝贝一定会点点头，说好，同时止住哭泣。
03.践行清单
猫叔说，不去做，然并卵。
既然学习是为了更好地做，给自己的践行清单如下：
001.听别人说话，先深吸一口气；
002.想让对方赞同自己的观点，想出七个以上的封闭问句；
003.和对方结束说话时，复述重要信息，上课总结重点。
莫里斯说，要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。
希望践行之后，能够离“善于辞令”的自己越来越近！
