不知道大家有没有这样的经历，你有什么事不开心了，想跟朋友、家里人聊一聊吐吐槽，结果对方乱出主意“你就应该这么办……”，你只是想吐吐槽，结果一堆人给你出主意，你心里的感受自然就是“怎么没有人懂我”。最后，演变成你和朋友的争执。
为什么会走向这样的结果？答案就是没有共情。
共情非常重要。如果做不到共情，会让人感觉很冷漠、很孤立，跟其他人的交流经常处于表面，久而久之关系也会渐行渐远。
再比如说，你开开心心的去买奶茶，结果店员非常不耐烦，“跟你说过了，那款没有了”，你瞬间就不想喝了。
我们常常因为别人的一句话而产生情感上的波动，变得欢喜、悲伤、愤怒、快乐……
同理，我们也可以只用一句话就能激发他人的情绪，做到情感共鸣，来通过有效沟通建立更好的人际关系。
这一句话怎么说呢？
秘诀一：重复对方的行动
职场上后辈对你发牢骚，说：“领导总是突然就让我交销售额的统计报表。以防万一啊，我昨天加班儿把统计表给提前准备出来了。不但做了统计表，还写了分析报告。”
这种情况下，你会怎么回应？
“领导也总是突然让我提交资料”。
“唉，领导也总是对我这样说，我也加班了。我今天晚上还去喝了一杯减压呢。”
“那你可真是辛苦，你可真努力呀。”
这些通通都是错误的示范，都有不足。这些是同情，但不是共情。同情只是体现了我们自己的思考，是我们自己的情感，与对方的感情无关（“你真辛苦”你凭什么认定对方辛苦？你是他的领导吗？对方需要你的评价吗？）。不能引起共鸣，甚至会引起抵触（对方不需要评价）。
面对这种情况，我们只能束手无策吗？当然不是。抓住要点和方法，你也可以很好的共情。
要点：不能只顾着说自己的体验。因为对方没说辛苦，你不要擅自表现出同情，“你可真努力呀”这句话有轻视对方的嫌疑。
正确的做法是重复对方的行动，认可对方的行动。然后补充安慰的话或自己的经历。
刚才的案例中，倾诉者哪些语言是有行动的？
对方：突然让我提交材料啊。
自己：突然提出要求啊。
对方：我不但制作材料，还写了分析报告。
自己：还写了分析报告啊。突然提出要求啊，还加班儿了，还写了分析报告啊，加班儿写了分析报告啊，我也加班儿了……
秘诀二：重复对方的思考
当一个人情绪激动，尤其是表现出负面情绪的时候，尝试着重复对方的思考，能够让对方的情绪转变为正面的情绪。
比如有人对你这样抱怨的话，你会怎么回答呢？
“我在网上买的点心，网站上说保质期一周，结果我拿到手的时候就是保质期的最后一天了。早知道这样我肯定不会买的”。
这些常见的回应你有没有出现过？
“商品到顾客手上的时候只剩下一天的保质期，这也太不合理了吧，
不要在网上买啦，
赶紧给他差评，
至少还有一天保质期呀，
真惨呐，
我觉得没有什么不合理的呀”。
以上这些回应都是自己在乱出主意，或者并没有共情到对方的难过。
所以关键点，对方没有向你寻求帮助的时候不需要出主意，不要擅自传达自己的想法。
对方的思考过程也是对方的情绪，我们要认同对方的情绪才能共情，很多人在自己的思考和想法得到认可的时候，会感到非常的高兴。重复对方的想法和思考来表示赞同。
对方：商品到顾客手上的时候只剩下一天的保质期了，这也太不合理了吧
自己：确实不合理。
对方：难以置信，拿到手的时候竟然是保质期的最后一天了，我认为这非常不合理。
自己：我也是这么认为的，确实不合理。
对方：拿到手就是保质期的最后一天，真的是难以置信。
自己：我也是这么认为的，不合理，我也有同感，确实难以置信。
秘诀三：重复对方的感情
认可对方的情感，尤其是对于女性来说，尤为重要。
有人说：“我以前从来没有抽中过演唱会的门票，很难过。这次终于抽中了，可以去现场看演唱会，好开心啊，演唱会当天一定会非常快乐。”
“真让人羡慕啊，我没有抽中好难过，恭喜你呀，你可真有毅力，我也抽中了，抽中的秘诀是什么？”
关键点是不管对方的感情是喜是悲，想要引发共鸣就不能只顾着说自己的事情，恭喜只是针对抽中了的事实并没有涉及到对方的感情。先表示共鸣，再进行祝贺，或者再说自己的情况。
对方：终于抽中了，能去现场看演唱会，好开心。
自己：好开心（重复情感）。
对方：好开心啊，演唱会当天一定会非常快乐的。
自己：对呀，一定会非常快乐的（两个情绪重复后面的）。
