金夕力2020年10月26日
企业成功经营的衡量标准“创造顾客价值”。管理是确保企业“创造顾客价值”能够得到持续的履行。要做到这点，就必须对企业“创造顾客价值”有清晰而深刻的理解，同时还要深刻理解营销和创新这两个企业的基本职能，这是企业创造顾客价值的基本保证。
一、正确理解生产率的概念
生产率是全部产出与全部投入的比值。
二、企业的两项职能：营销和创新
对营销的界定：选择目标顾客和市场，洞察顾客需求，包括潜在需求，整合资源提供能够满足顾客需求的产品和服务，以顾客乐意支付的方式和价格，创造顾客和市场。
听了顺波老师的分享，让我对营销有了更深的了解和理解。营销，是从无到有的、从单一到多部门协作完成的生态链。由一个想法慢慢孕育再到行动最后形成产品随之创造顾客价值的整个有趣的过程。其间，我们没有赋予产品价值，只有当顾客使用后才逐渐突显其价值。于是，企业的各部门都在为顾客价值的最大化作出相应的贡献。财务部提供进销存数据并对数据进行分析，分享给各部门。销售部提供客户反馈及各区销量数据和排名进行客户分类和细分，物流根据生产订单和财务数据进行产品的配送和车辆的使用和安排等等。要实现企业的目标，各个部门都要去创造更多的可能性，比如，工作效率的提高，怎样节能环保、开拓创新。我们大家都认同，企业要长远发展和生存下去，只有拥有自己的核心竞争力和不断创新才能持续。
创新的定义：“ 创造性的破坏”。这个定义很有意思。今天我在深圳上肌动学之“触康健”课程。当同学们问导师，“我们惯有的人生模式怎么去改变”，导师回答：我们的人生模式的形成，是该模式曾经带给我们好处，于是留存下来。当你发现这个模式在某个阶段不见效了，就想丢掉。人生的精彩这于他的多样性和弹性，我们试着建立一个新的模式和创造另外一种可能性去试试，而不是去改变旧有的模式。知识的海洋，永远都会产生化学反应，不同的学术领域，却有着这样有意思的碰撞，太有魅力了！为此，创新要从顾客角度出发，没有营销思维，创新只会是瞎折腾。
三、利润是结果
利润是检验企业在营销、创新和生产率方面高度整合的指标。是对管理的认可和奖励。 我现在在试运营的小店，开业第一个月就盈利。对于一个降维人士来说，试错成本是降低的。想想，我们的确也是围绕创新，生产率和营销这三方面去着手去运营门店的。开店三个月，从产品结构上，我们换了四次价格表，在优化核心产品时，增加了10个新品（根据顾客的需求开发）；从店面装修上，根据顾客的视觉和感觉上，我们增强了店内光线和店外增加了灯箱广告；从服务上，我们为顾客设计了专属产品和服务，比如：为您而来专区“一甜一咸，有恬有闲”套餐产品。这不仅形成了我们家的产品特色，从而也让顾客有了味觉、感觉及视觉多维空间的不同感受，当然，也包含了我们对顾客的祝福和祈愿。在效率方面，我们大量采用兼职的方式去合理安排用工，运营成本方面，我们主要以节能减排为目标。当然，在运营小店的过程中，我们也还存在很多不足。比如，没有自己的人才储备系统，供应链的不成熟，产品质量不稳定等等。我想，只要在做，在做中学习并跟着专业团队学习，我们面对的问题，或许这不远的地方就会解决。
