1 目的

管理涉众 ^[1]协作的目的是鼓励涉众朝着共同的目标努力。

2 描述

商业分析工作为商业分析工作的各涉众群体提供了许多合作机会。 涉众对产品批准具有不同程度的影响和权力，也是需求、约束和假设的重要来源。 随着商业分析工作的进行，商业分析师会确定涉众，确认他们的角色 ^[2]，并与他们沟通，以确保在正确的时间由正确的涉众参与并担任适当的 角色。

管理涉众合作是一项持续不断的活动。虽然在确定和分析涉众后，可以开始管理涉众的合作关系，但在倡议过程中的任何时候都可能识别出新的涉众。随着新涉众的出现，对其角色、影响力和对倡议的关系进行分析。每个涉众的作用、责任、影响力、态度和权威可能会随着时间的推移而改变。

变化的影响越大，或在组织中的可见度越高，就越需要关注涉众之间的协作。商业分析师管理涉众的协作是为了利用积极反应，并减轻或避免消极反应。商业分析师应不断监测并评估每个涉众的态度，以确定其是否会影响他们参与商业分析活动。

与涉众关系不佳会对商业分析产生许多不利影响，包括：

• 未能提供高质量的信息，
• 对挫折和障碍有强烈的负面反应，
• 对改变的抵抗，
• 商业分析工作缺乏支持和参与，以及
• 商业分析信息被忽略。

这些影响部分可以通过与涉众建立强大、积极和信任的关系来改变。商业分析师积极管理与以下方面的涉众的合作关系：

• 为商业分析师提供服务，包括对商业分析任务和其他支持活动的输入，
• 依赖于商业分析师提供的服务，包括商业分析任务的输出，以及
• 参与商业分析任务的执行。

3 输入

• 与涉众接触的方法：描述预期与涉众的接触类型，以及他们可能需要如何管理。
• 商业分析绩效评估：提供关于正在执行的商业分析任务有效性的关键信息，包括侧重于涉众参与的任务。

4 元素

.1 获得承诺的协议

涉众参与可能需要时间和资源承诺的商业分析活动。商业分析师和涉众应在项目初期尽早识别并同意这些承诺。只要明确理解了期望和期望的结果，就可以通过正式或非正式的方式沟通承诺的具体细节。

关于承诺条款的对话和谈判可能会发生。有效的谈判、沟通和冲突解决技术对于有效的涉众管理 ^[3]至关重要（见的《谈判与冲突解决》）。

. 2 监控涉众参与度

商业分析师监控涉众的参与度和绩效，以确保：

• 适当的主题专家和其他涉众有效地参与，
• 涉众的态度和兴趣保持不变或改善，
• 及时确认需求挖掘结果，
• 保持协议和承诺。

商业分析师不断监测此类风险，例如：

• 使涉众分心于其他工作，
• 无法提供所需的质量商业分析信息，以及
• 延迟批准。

.3 合作

如果商业分析师与涉众合作，并鼓励信息、想法和创新的自由流动，那么他们更有可能支持变革。真正的涉众参与需要让所有涉众感到他们的声音被听到，他们的观点很重要，他们的贡献得到了认可。合作涉及定期、频繁和双向沟通。合作关系有助于在遇到障碍和挫折时保持信息的自由流动，并促进共同努力解决问题并实现预期的结果。

5 指南与工具

• 商业分析方法：描述每个涉众群体在执行计划的商业分析活动时需要具备的性质和级别。
• 商业目标：描述实现未来状态所需的方向。它们可以用来让不同的涉众关注共同的业务结果愿景。
• 未来状态描述：定义期望实现的未来状态及其带来的价值，以帮助各方聚焦于共同目标。
• 建议行动：沟通应该做什么来提高解决方案的价值，这有助于激发支持，并让涉众关注共同的目标。
• 风险分析结果：需要解决与涉众有关的风险，以确保与涉众的合作活动取得成功。

6 技术

• 协作游戏 ^[4]： 通过让涉众暂时沉浸在安全且有趣的环境中，分享他们对给定主题的知识和经验，识别隐藏的假设，并以可能不会在正常互动过程中发生的方式探索这些知识来激发团队合作。
• 从经验中学习 ^[5]：用于了解涉众的满意或不满意，并为他们提供一个机会来帮助改善工作关系。
• 风险分析与管理 ^[6]：用于识别并处理与涉众参与、参与和投入有关的风险。
• 涉众列表 ^[7]、地图或角色：用于确定谁可以参与商业分析工作，展示涉众之间的非正式关系，并了解应向哪些涉众咨询不同类型的商业分析信息。

7 涉众

• 所有涉众：在变革期间可能参与协作的所有类型的涉众。

8 输出

• 与涉众互动：当需要时，涉众愿意参与商业分析活动并与商业分析师进行交流。

本文同步发表在 软件需求探索的http://www.srs.pub/babok/elicitation-stakeholder.html

1. 涉众定义与解释.http://www.srs.pub/theory/stakeholder.html ↩

2. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之39-角色与权限矩阵.http://www.srs.pub/babok/juese-yu-quanxian-juzhen.html ↩

3. 使用权力利益矩阵进行利益相关者管理.http://www.srs.pub/theory/shi-yong-quan-li-li-yi-ju-zhen-jin-xing-li-yi-xiang-guan-zhe-guan-li.html ↩

4. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之10-协作游戏.http://www.srs.pub/babok/xiezuo-youxi.html ↩

5. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之27-从经验中学习.http://www.srs.pub/babok/cong-jingyan-zhong-xuexi.html ↩

6. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之38-风险分析与管理.http://www.srs.pub/babok/fengxian-fenxi-yu-guanli.html ↩

7. 项目管理中的涉众列表：角色与任务的完美匹配.http://www.srs.pub/babok/shezhong-liebiao-huo-renwu-juese.html ↩