作为一个在银行基层从业了快10年的人，也算是看着银行这10年的变化，但岗位有限，我也只能和大家聊聊基层员工的生活。
众所周知，银行的规章制度很严谨，毕竟也是和金钱打交道，容不得你贪心，也容不得他人贪心，不是本人来办理的业务银行要求的手续会比较多，需要去核实你所描述的情况，更需要去和本人核实，银行办理业务时是需要双人复核。就是一种互相监督的制度。很多人都在抱怨银行手续繁琐，银行员工不懂得变通，死板，可那都是大家站在自己的角度，希望能达成自己的目标，而若如果每个人都能理解，遵守这些制度，又怎会觉得是在被银行为难呢？制度出现的背后也是有相关的风险事件发生，制度不是平白无故有的，它只是跟随实际，越来越完善。我们是真的经历过，因为人过世了，其中一个子女说想查查父亲名下还有存款不，说得那么可怜，还各种出示证明，同事就想着给他看一眼，说个大概，影响也不大。可事情的发展就不是我们能控制的，他自己提供证件，支取了父亲留下的所有资产，其他兄弟姐妹表示不知情，投诉说是银行员工泄露了个人信息，这个事件的处罚就是我同事主动辞职，不然也是得开除处理，一次的好心葬送了自己的职业。
银行营业大厅处处有监控，一方面是保护了我们，尤其是和客户有纠纷时可以调监控证明一切，但现在，这个监控更多的作用是，总行人员通过调取监控，时不时地来检查你的服务是否符合标准，业务办理过程是否符合规章制度，说得更直白一点，这现在已经变成了是一种处罚制度，谁能分分秒秒都不出错呢，这对于窗口服务人员来说，这要求是很苛刻的。每个月地调监控，每个季度地辅导检查，时不时来个专项检查，偶尔还要你自查找出一条问题，到最终，你都会面临着或大或小的罚款。多年从业的人都会麻木了，反正小钱能解决的，也都不心烦了。
银行现在更让人心累，就是各项业绩指标，存款贷款月月有，季度有，全年有，有的人说银行从开门红已经转变为全年红，指标从不停歇。现在更多了，凡是能和一张银行卡捆绑一起的业务，我们都有考核指标，电费代扣，工资代发，ETC绑定银行，微信支付宝绑定银行卡，商家收款码等等，只要这样银行卡能触及到的业务，都是我们的考核指标。考核你的时候，不是告诉你完成多少有多少奖金，而是你有多少任务没完成就扣你多少钱，都是百元计算的，好像我们打一份工，那工资都是天上掉下来的，多得可以让领导扣的样子。对于每一个客户，我们都巴不得他所有的东西都关联我们的银行卡，让我们各种操作。更别提现在真的是客户是上帝，得罪不起，一言不慎，分分钟送你上头条。
还有更惨的呢，现在电信诈骗形势很严峻，我们痛恨那些诈骗的人，我们也希望大家都不要贪心从而被人骗，国家采取了很多政策，我们也严格跟着政策走，采取了限制开卡的数量，限制了非柜面的交易额度，这确实给大家的生活造成了麻烦，尤其是有时候急着用钱的时候，大家都是公说公有理，婆说婆有理，没有绝对的对错。但这种任务，也都是压在一线基层员工身上，真是见人说人话，见鬼说鬼话，一不小心，就被投诉了。我们也很难，你若真的参与电信诈骗了，我们就得跟着被处罚，罚款以千元计算。大家平时在刷视频号，抖音时应该也有看到相关视频，有一个行柜员给一个满16周岁未满18周岁的人开卡，没两天这张卡就涉案了，可开卡前利用系统数据调查客户没问题，开卡过程咨询问题没异常，开卡手续很完整，但卡涉案了，该柜员被通报批评，罚款7000元，这换做谁，能接受，我们也不认识客户，就算认识，大部分也只是对客户的表象认识。今天我认识他，他是一个奶茶店的老板，生意红红火火，谁又能想到两个月后，他因为涉及电信诈骗而被拘留呢？这真真是现在最累人的业务了，不做容易被投诉，做了容易被处罚，谁能保证一个人没有想歪的时候。
很多工作，很多处境，真的就像是一个围城，里面的人想出来，外面的人想进去。个中心酸，冷暖自知，我这也是以自己基层的角度和大家分享一下银行的日常。
