01
有人说：“在银行工作，没有经历过长短款的柜员不是好柜员。”
银行就像一条蜿蜒山谷的长河，伴随着无数的险峻与未知，没有方向也没有尽头。而作为银行人，“常在河边走，哪能不湿鞋？”
或许你真的没有经历过长短款，或许你确实是一个非常优秀的柜员，但是你一定经历过“差错”这一道坎，因为那是银行人永远的病。
你还记得自己的第一笔差错吗？你还记得自己最严重的那一次罚款吗？桂圆君至今仍非常清楚的记得自己出现的第一笔短款。
进入银行上班的第一个月，还没有发工资，给一位客户办理取款500元，错办为存款500元，所以扎账时短款了整整1000元，对于一个刚入行还没有领工资的小柜员，1000元，相当于桂圆君在学校一个月的生活费了。
最令人头痛的是，这位客户在银行预留的手机号码是停机的，所以根本无法联系到这位客户。
后来在同事们的热心帮助下，加上一些机缘巧合找到了那位客户，而客户也比较好说话，总算把这笔短款给追了回来，可那都是两个月之后的事了。
当时同事们都安慰我说这是发生在银行人身上最平常不过的一次差错而已。
前车之鉴，我的一位同事曾经在大年三十夜的时候，因为一笔错账短款了10万，且当天客户回老家已经联系不上了，焦头烂额的回到家里，年夜饭吃不下，觉也睡不着，后来苦熬了两天度日如年的生活，总算也把账追回来了。
我这样的跟他比起来算是小巫见大巫，只要还赔得起，全当破财挡灾吧。
虽然桂圆君的第一次短款算是有惊无险，但这次经历给我的感触却很深。
银行经营的是风险，风险无处不在，风险也无法被消除，我们所能做的就是尽可能的去防范，尽量的减少风险发生，而任何一笔差错，处理得不当都很有可能直接促使风险的发生，所以减少差错，不仅仅是对客户的负责，更是对自己的负责。
02
什么是差错？
差错是每一个银行人都害怕遇到而又无可避免的，它是银行人永远的病。
曾经在很长的一段时间里，桂圆君对检查差错的事后监督简直厌恶到了极点，甚至觉得这群人很变态。一边高喊着行里的差错率太高，一边又检查得那么苛刻，单据的一点点问题就下差错单，好似有病也呻吟，无病也呻吟。
很多差错都是无关紧要的，一旦被确认为差错，对小柜员来说不仅仅要罚款，还得苦苦的去哀求客户来配合整改，遇到好说话的愿意帮你的客户还好，要是遇到理都不理你的客户，你真是想尽办法也没有用。
有一次，总行的会计工作大检查，我的一位同事因为整改差错的时候嫌麻烦，想偷个懒，于是在客户一张漏签字的单据上模仿客户的字迹，自己签了一个上去，运气不好刚巧被检查的工作人员从监控里调阅得清清楚楚，结果被全行通报批评，还被罚款和待岗，处罚很严重。
一次不小心的疏忽造成了差错，差错的处理不当，“代客签字”变成了不合规，不合规的行为被检查到，形成了职业道德的风险，受到了严厉的处分，先不说处分对你的职业生涯有没有影响，该处理的差错你还是得处理好，善后的工作你也得全部承担。
如果这笔签字的业务在将来不巧引起了经济纠纷，那就会形成更大的风险，后果可想而知，金额小那还好，涉及金额大就未必是你所能承受得起的。
所以，差错无大小之分，任何一次不经意的差错都有可能会因此而付出沉重的代价。
在了解差错之前，我们更应该看清为什么在银行每一种差错都有明确的规定和处理办法？为什么银行需要那么多的规章和制度？为什么银行需要那么严厉的事后监督和风险部门？为什么银行要每周查库，经常接受检查？为什么在银行要一次又一次的低声下气的去请求客户来整改差错？
因为这是银行的生存规则，也是我们在银行风险大漩涡中学会如何更好的去保护自己的护身符。
三尺柜台，差错是病，也是防范风险和时刻警醒自己的苦口良药。
03
有病就得治
既然差错跟风险一样无可避免，那么在实际工作中我们应该如何尽量的去减少自己的差错率呢？桂圆君总结了三点，希望看到的你还为时不晚，从明天起，少出错，多进步。
第一、按规章办事，讲规矩，守底线。
在很久以前，银行就有了三铁：“铁账本、铁算盘、铁规章”，在社会上一直享有很高的声誉，随着时代的发展，到今天银行业已经不在需要传统的铁账本与铁算盘了，但“铁规章”一直是坚守不变的定律。
诸如“存款业务，先收款再记账；取款业务，先记账再付款；禁止代客签字；禁止空存空取；离柜定上锁，封箱必双人”等等都是银行柜面操作的准则和规章制度，在这里桂圆君不一一概述。
要守规章就得先熟悉规章，学好规章，这就需要自己在工作中多花时间和精力了，柜面也似舞台，柜上一分钟，柜下十年功。
比起按规章办事，最难的是在人情面前，我们往往会有能“网开一面”的就网开一面，能减少麻烦的又何必去为难客户这样的思想，而这样的思想却是导致我们出现差错的一个很大的缺口。
坐柜三载，桂圆君经常都会遇到这样的一种情况：客户明明自己识字，在填写或打印单据的时候嫌麻烦，就让大堂经理来代劳，当大堂经理不小心填写或打印错误的时候，客户却理所当然的说：“这是你们的工作人员帮我填写的，不关我的事。”
原本的好心与善意，却变成了无可推卸的责任，把风险转嫁到了自己的头上。
所以，能通融的也一定要在规章制度的允许下去通融，有的人情可以不讲，那是在保护自己，也是我们在三尺柜台里所坚守的规矩和底线。
04
第二、先审后办，办后再查。
当我们在办理一笔业务的时候，一定要先三审：审人、审单据、审实物。
审人：不用多说，做好客户尽职调查，最重要的一点就是核实身份证及银行卡是否为客户本人的，有疑问的大胆询问或要求客户提供辅证，一定不要自己先心虚，觉着不好意思，怕激怒客户。
你想想那些不法分子利用冒名所开的银行卡进行洗钱、诈骗，不知道害了多少无辜的人，有的甚至为此付出了生命的代价，如此可憎，能阻止他们的不法行为不仅心里顿觉痛快，同时也是对社会无可推卸的一种责任。
而且他们在做冒名开户这种不法行为的时候心里比你还要心虚十倍，先从心理上战胜自己，才能无所畏惧的去战胜敌人。
审单据：收进柜的单据和资料一定要先仔细认真的审核一遍，不要怕多耽误那两分钟时间，长期坚持会让你的审核速度提升很快。另外，审核单据时尤其要对单据中的重要要素进行仔细的检查，如大小写金额、日期、收付款账号及名称、印鉴章等。
审实物：收进柜的现金及银行卡等实物，也要一一清点无误，并与客户核对，进行“唱收唱付”确认后再办理业务。
先把“三审”做完才开始办理业务，而在系统中办理业务的同时，我们相当于对单据再一次进行了检查，办理完了业务后，我们还要第三次对打印的单据进行检查，这样，我们一共对单据做了三次检查，只要足够仔细，很大程度上能减少我们大量的柜面差错。
桂圆君曾经对一些业务量较大，差错率却很低的网点进行过调查。发现这些网点都有一些共性，他们对于业务单据的检查往往有自己更为严格的审查制度。
除了上述的“三审三查外”，网点要求日终的时候柜员互相检查票据、勾兑业务流水；此外，会计主管还需再次进行票据的检查，一旦出现差错，互相检查的柜员及会计主管都要承担相应比率的处罚，当然差错率低也会有相应的奖励。
总之，银行人在面对差错率时，算是想尽了各种办法，但其实万变不离其宗，办理业务时再细心一点，再专注一点，差错也就会再少一点。
05
第三、保持一颗无所畏惧的心。
有一位初来乍到的小柜员曾告诉过桂圆君:她办理业务的差错率很高，经常都会出差错，而且一出现差错就会被会计主管狠狠的训一顿，久而久之，自己也失去了办理业务的信心，遇到不懂的业务也不敢怎么问，都是自己摸索着去做，结果越做越错，越错越多，她开始怀疑自己，怀疑这份工作，很想减少自己的差错率，心里压力很大但又不知道应该怎么办？
在桂圆君看来，差错并不可怕，可怕的是很多时候，我们缺少敢于去面对差错的勇气。
人非圣贤，孰能无过？雨果曾说过：“尽可能少犯错误，这是人的准则；不犯错误，那是天使的梦想。尘世的一切都是免不了错误的。”
进入银行，差错在所难免，所有的业务都必须经历从陌生到熟悉的过程，错了就错了，不懂的就得问，一个人不愿告诉你就向其他的同事请教，把自己因为不懂而导致的差错记录下来，多与其他同事进行交流，加深自己的印象，力争下次不要再犯同样的差错。
在差错面前，我们不能有半点畏惧之心，我们更不能选择去逃避，小错可以防大过，只有选择去面对，我们才能在三尺柜台里不断的成长，不断的进步。
敬畏差错，才能无畏差错，无畏差错，方能减少差错，银行人无论何时，都应保持这颗无畏之心。
差错是银行人永远的病，因为患上此病，银行人才活得更健康。
END
