5.1

即使在电子邮件和网络无所不在的今天，电话恐怕仍是商务场合最常见的沟通方式。

5.2

讲电话虽然方便快捷，但是也很容易马上给人缺乏效率的印象，引起困惑和不快。

时间上的损失

讲电话并不一定总是最省时的方法，尤其在商务生活中，时间就是金钱。

可能造成不好的第一印象

打电话还有可能造成其他的损失。

只闻其声，不见其人

讲电话的主要问题之一，就是我们虽然可以跟对方进行口头沟通，却得不到任何视觉信息。

注意语言线索

这些技巧可以帮助你当个“语言侦探”，达到良好的电话沟通效果。

5.3

简短

简短，但是不要简短到让别人听不懂，也不要简短到听起来唐突无礼。

礼貌

要避免留下不好的印象，这一点尤其重要，因为第一印象在以后是很难改变的。

随机应变

说话不要没头没脑。

清晰

发音咬字要清晰，因为电话上的音质会打些折扣，而且对方看不到你的嘴唇变化。

缓慢

讲电话时不妨把语速减慢一些。

5.6

公司经常运用电话来快速收集信息，而且如果使用得当会非常有效率。

5.7

任何人在任何地方接电话时，都应该有礼貌、有效率、乐于助人。

5.10

因此我在这里就只说明如何在不造成他人不便或危害生命的前提下，善加利用手机。