提到星巴克，你第一反应是什么？一家咖啡公司、卖周边的销售公司、还是说经营第三空间的公司，这些都对，但不全对，在我看来它是一家奇【高】葩【明】的市场营销策划公司，经营的是一种生活方式，想方设法嵌入你生活的方方面面，未来还有哪些动作，我们可以拭目以待。
本文不过多的谈论其商业方面的内容，还是立足于众所周知的星巴克顾客忠诚计划，据官方披露，该会员体系的设计也给其带来了70%以上的月复购率，是销售额持续增长的最大引擎。
我们若想搞清楚是怎么做到这点的，那就先来看两个重点名词解释，一个是【星享卡】，一个是【星礼卡】。
什么是星享卡？
星享卡其实就是会员卡，几年以前，星巴克的会员体系是付费会员制，88元购买星享卡，获得会员资格的同时会附赠5张券，包括3张买一赠一券亲友邀请券、1张饮品早餐券、1张升杯券，且90天的有效期，这里我顺道解读一下为什么这么设计。
① 借助会员制的模式可以筛选出一批超级顾客，并通过让利绑定顾客的消费频次
② 3张买一赠一邀请券，在一定程度上可以降低非会员消费者的体验门槛，收获口碑传播。
③ 5张券的有效期都是90天，你可能听过一种营销理论叫做“5次购买忠诚度“，这个理论是说，在三个月内，消费者如果发生了5次购买，那么其对品牌的忠诚度是极高的，基本上不太会有较大流失，除非发生重大企业事故。
随着星巴克会员体系逐渐被用户认可，星巴克决定开始推广会员，降低了成为会员的门槛，上线了星巴克app，开放给用户免费成为星享俱乐部会员，逐渐也取消了星享卡，变成了现在的星礼包，相当于只有券包的功能，是虚拟电子券。
什么是星礼卡？
星礼卡，顾名思义其实就是预付费充值卡，有多种金额选择，可以自买自用，也可以选择送礼，该设计的目的是提前锁定用户消费，当然在这里星巴克也给用户带去了价值，那就是每消费40元即可累积一颗星星，目前其他的付费方式都只能每消费50元才能累积一颗星星。
接下来我们就来看一下其具体的会员体系设计。分析思路跟我之前写过的一篇关于会员体系设计的文章方法一样，没看过的读者可以加关注翻看一下往期，在这里我就不解释为什么这么分析了。深度解析 | 你真的理解会员体系了吗？附爱奇艺VIP案例分析 - 简书
星巴克会员体系
会员体系=基础体系（成长体系+任务体系+权益库）+积分体系（可选）+激励体系（可选）
在星巴克的会员体系设计里面，包含了基础体系、积分体系和激励体系，算是比较完整的会员体系。
1、基础体系，通过等级、成长值和等级权益来体现。如下图所示
一共设置了3个等级，等级和成长值之间的关系也符合回归趋势函数，成长值获取途径设置较少，主要的获取方式是消费获得成长值，剩下的途径就是不定期的“追星活动“，且成长值到了一定时间清零回收，每个等级的回收机制不同。
这么设置的原因是：第一，持续活跃，提升复购率，促进交易额增长。第二，结构简单清晰，便于消费者认知。
2、积分体系，由积分的获取和积分的消耗两部分组成，积分通过好礼星星来体现，目前积分体系只针对金星级会员，这也反映出星巴克对高价值会员的重视。
好礼星星，同样是消费获取，即如果你是金星会员，那么每消费50元即可收获一颗等级星星和一颗好礼星星，一个是成长值，一个是积分。消耗积分的方式是，在兑换商城里兑换相应价值的饮品和指定食品。
3、激励体系，星巴克没有系统的设计，就简单的设置了个规则，玉星级会员累积星星到8颗的时候给会员发送一张金星在望饮品券，以示激励。
写在最后
虽然星巴克的会员体系做得很成功，但不是所有的企业都适合引入会员体系，需要对当前企业所处情况进行分析。
1、明确你的业务目标，区分侧重交易额增长、提升用户活跃、还是为了竞争
2、判断用户结构是否健康，通过RFM模型分析用户，对不同类型用户进行分层，转化重要价值用户
3、判断成本结构是否支持
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