我们已经知道对缘故客户经营的基础法则是:「将缘故客户当陌生人对待」;然后又用两期内容将电话约访从理论到案例进行了讲解。已经约好了时间地点、接下来要见面了吧——见面后的开门话术,如何设计,就是今天这一讲的主题了。
如果没有看前两期,现在请立刻先倒回去学完了再过来,因为「约访」和「见面」是一个连贯动作,而不是两个独立的步骤。
进入主题前,让我再重复一遍:「约访」和「见面」是一个连贯动作,而不是两个独立的步骤。所以,见面后的开门话术,一定是要和电话约访的内容保持统一。我们先复习一下,你在电话中给客户是怎么说的:
“魏衡,你知道我在开始做保险,虽然入行时间不长,但业务做得还不错。
“是这样的,我们公司不是那种只看业绩的公司,公司非常重视顾问的专业能力。我要转正成为公司的正式顾问,除了完成一定的业务目标,更重要的是一定要在三个月内向100位客户介绍我们公司以及保险的功能。
“你放心,我不会向你做什么产品推销,我不缺业绩;但是我需要请你帮我一个忙,给我大约25分钟,你好好的扮演客户听我给你介绍一下公司和保险的观念。”
见面第一步:寒暄
“寒暄 & 赞美”是所有保险培训都会给你讲的标配,目的是“营造相对放松的环境,拉近和客户的距离,找到一个所谓的‘自然切入’保险的话题”。
既然说你面前的这位准客户是你的缘故朋友,你们彼此已经熟悉、亲近,你真的觉得有必要生硬而别扭的去寒暄和赞美吗?
很多人说你被保险洗脑了,说你做保险之后“神叨叨的”……因为你真的是神叨叨的。平时和朋友见面,你都是随意且自然,而现在你居然非得要去赞美你的哥们儿。(真的,你会觉得难受,他会觉得恶心。)
所以,见到你的朋友之后怎么开场?记住:做你自己。
如果你平时是这样说话的:“老魏,上次我朋友带我去的那家老火锅是真好吃。走,今晚上我们去那里吃饭。”
那你的开场最好就保持同一个风格吧:“老魏,我给你说了的,今天你要帮我这个忙,好好的当我的客户哈。”
你们可以寒暄,可以简单问候,但不要去做莫名其妙的赞美。然后,用一句话就进入主题:电话约访中怎么约的,就怎么开始。
见面第二步:约定规矩
这是开门话术中的重中之重。
第一步我们表达了要进入主题,但并不是直接开讲公司介绍和保险的功用,而是要和你的朋友确定规矩:
“我给你说了,我们公司是非常专业和严谨的,我非常盼望能够在公司长期的成长和学习,同时为更多的朋友们提供专业的保险服务,所以请你一定要帮我这个忙。
“接下来的25分钟,你就是我的客户。我会用大约12~15分钟向你介绍我们公司以及保险是什么。无论我讲得好与不好,你都不要打断我,但是一定要帮我记下来(此时,拿出笔和本子递给客户),讲得好的地方和不好的地方都要记下来。
“我讲完之后,你就要帮我了:把你记下来的那些我讲得好的和不好的地方,都给我讲一遍;特别是不好的地方,你要给我提提你的建议。
“记住,必须要认真哈,真的把你自己当客户,对我这个业务员你也可以随便挑剔。我能不能给你讲清楚,你能不能记得住保险的那些基本功能,将会影响我能不能转正(或者晋升)。
“好,开始吧。”
以上就是开门话术的一个参考模板。在讲【电话约访】这个主题的时候,我是先总结要点再举例说明,今天讲见面的开门话术,我是直接给了你一个内容。
今天的互动评论就是:根据我给出的这个话术模板,请你总结一下缘故客户见面后这个开门话术的要点是什么,请你猜一猜这样设置的原因。思考和总结,能够更快速的协助你进步。