1.关键词：管理情绪控制对话
自己是个比较情绪化的人，所以深有感触。很棒的一句话，“其他人是无非让你陷入某种情绪的，是你自己制造了情绪，人自己产生了害怕，愤怒，让你产生情绪的，永远自己你自己。”所以我们是可以控制我们自己的情绪的，做自己情绪的主人，我们可以用反推模式来控制自己的情绪。关注自己的行为表现，是否处于沉默暴力阶段。
2.关键词：观点的陈述
陈述观点，即不对人说冲话，循循善诱而非独断专行确实是一门]本领。那如何控制肾.上腺素对自己的刺激呢?内容方面的技巧有1)分享事实经过。，事实是最不容易引起争议的，所以搜集事实是启动关键对话必需的准备工作。2)说出你的想法。事实本身往往不值得提及,事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础。3)征询对方观点，鼓励对方说出真实的想法。方式方面的技巧有4)做出试探表述。软化自己的措辞没有问题，因为我们的目的是推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从于我们的意志。5)鼓励做出尝试，即鼓励对方说出自己的不同看法，可以说“我很想听听你的意见”。记住一定不要做情绪的牺牲品，很棒的一句话‘放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要你的观点”。
3.关键词：了解对方的动机
了解对方的动机，即帮助对方走出沉默或暴力状态。当对方怒火中烧的时候，我们必须- -定要冷静下来，表现出好奇心，换句话，我们要做的不是以牙还牙，而是要弄清楚对方暴力背后的原因是什么。倾听的四种手段是: 1)询问观点。“发生什么事情"“如果你有不同的观点，可以告诉我"2)确认感受。"你好像很生气”3)重新描述。用自己的语言简略说明自己了解的内容，可以给对方营造安全感。4)主动引导。这种方法不太建议使用。很棒的- -句话"理解不等于认同。我们只是试图了解他的想法以便弄清楚他们为什么这样想和为什么这样做。如果发现对方观点错误，你怎么应对?三部曲，赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较”我觉得我们的看法有些不同，我来说明一下"
