复盘系列(四)——复盘的招法

前面几篇给大家分享了复盘那些事儿、复盘的个人应用及在组织中的应用。

一般人修习武功是先习其招法后修其心法,这其实也是一般人武学修习的路径(与成人学习特点一致:招法可以先练习及获得正向反馈,而心法的修习是耗时长久且难以坚持的),所以本篇先来分享几个复盘的标杆招法。

一美军的AAR

AAR即After Action Review,简称“事后评估”。

西点军校有人说,过去25年里,AAR已经彻底改变了美国陆军。

“行动后点评”的意思是,不管是在训练结束之后,还是在真正的战斗之后,所有士兵和军官要一起讨论这次行动的得失。不看职位高低,每个人必须畅所欲言,比如说下级要直言不讳地给上级指出错误,告诉他哪个地方指挥错了。

美军的AAR分为——非正式AAR和正式AAR

1、非正式AAR

也称快速或简易AAR,一般是一个活动或事件后,所有参与者迅速聚集,花十几分钟甚至更少的时间回顾任务、鉴别成功与失败,寻求下次做的更好的方法。

      流程包括:

      1.回顾期望目标是什么?

非正式AAR的目标应该是整体的,不用过分细化或量化。

      2.实际结果是什么?

        这一步仅仅是讨论结果是什么,输出实际结果的情况,结果需要具体可量化的数据。

可以使用六顶思考帽中白帽思维。

      3.产生差异的原因是什么?从中学习到了什么?

这是AAR最关键的一步,可使用5W+1H等方式去探求查找,找出实际结果与期望结果产生偏差的原因.

通常第一步第二步占整体AAR25%的时间,分析差异原因要占整个AAR50%的时间。

      4.下次我们该怎么做?

总结的经验需要SMART化,避免类似下次注意不迟到等事项说明,这种事项无法衡量,任务需要SMART化,目标明确、可完成、有具体时间等;另外分析的任务结果不应太少也不需要太多,要抓住影响问题的80%的关键动作。

2、正式AAR:

      正式AAR事先需要周密的计划和安排,过程中有记录和观察,有专人引导,可能持续数小时或几天。包括四个流程:

     (1)计划

      who:明确指定观察者、控制人、引导人及谁要参加;What:培训评估事项,列出评估要点,确定辅助工具;When&Where:何时何地AAR。

     (2)准备

准备始于事件之前持续至实际行动开始。(观察者和控制人了解规则、目标及相关清单,观察并记录、整合信息、确定AAR场地并布置<靠近关键事件发生地点>)。

      (3)执行

导入与规则介绍、目标及意图的回顾检查<预期会发生什么>、近期事件讨论<发生了什么>,关键事件讨论<为什么会发生以及如何改进>,讨论军队保护<安全>问题,结尾性评论<总结>);

      (4)后续跟进

        AAR的真正价值在于把评估结果应用于未来的行动和训练中去(短期行动、中期行动、长期行动)

3、做好AAR 的七个原则

A、只有AAR之后,工作才算完成

B、尽快实施AAR

C、确保完全参与

D、营造畅所欲言的氛围

E、使用标准程序

F、记录经验教训

      G、传播经验教训

二  英国石油公司的“事后回顾”实践方针

(1)马上开事后回顾会

(2)营造良好的氛围

(3)任命引导者

(4)回顾预期目标

(5)再现实际情况

(6)比较实际和计划的差异

(7)记录事后回顾过程

   联想的复盘步骤

1、回顾目标

复盘始于对预期目标的回顾(当初的意图和目的是什么?想达到的目标是什么?计划怎么做?)

2、评估结果

回顾实际发生了什么(还原事实:实际上发生了什么事?在什么情况下发生的?是怎么发生的)

3、分析原因

诊断分析存在差异的原因(实际与预期有无差异?为什么会发生这些差异?哪些因素造成了没有达成预期?失败的根本原因是什么?成功的关键因素是什么?)

4、总结经验

复盘的核心目的在于从行动中学到经验教训,并付诸后续改进。(从过程中学到了什么?如果有人要进行同样的行动我的建议是什么?接下来我们该做什么?哪些可以直接行动?哪些是其他层级要处理的?)

四  万达的复盘

 万达的复盘包括:新开业万达广场复盘,开业时点品质评审、营运期营运评审,租赁决策期满评审等多个类型。

     透过以上内容,我们可以感受到复盘的招法是灵活多变的,可以随时随地,也可以非常正式;可以全面回顾、细致复盘,也可以有针对性的根据关注的重点进行复盘。

     因此,复盘招法的选择,取决于复盘的目的和关注点。


往期回顾:

复盘系列(一)——复盘那些事儿

复盘系列(二)——复盘的应用

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