美团的系统升级了,对客户评价越来越细化,主打“呈现真实的评价”。为客户做精准选择,有了更多的依据。这也是对商户提出更高的要求,并重视起来。
而且美团更懂客户需求,搜索更精准了,而且有推荐同类型服务商户,大大体高客户的筛选,对比。
有了线上预约,提高效率,商家和客户双赢。
为了优化APP,增加和客户的互动和满意度调查,“我们的推荐您满意吗?”第一时间收集客户体验感,客户成了甲方,原来觉得APP是甲方,商户是金主,客户是消费者。现在有点觉得,客户是金主,是甲方。APP和商家是乙方,要服务好客户,赢得口碑。
美团变化好大啊!创新是最好的发展!