《优势谈判》三、终局谈判策略

1. 白脸—黑脸策略
◆人们使用白脸-黑脸策略的频率要远比你想象中的高。所以每当同时面对两个谈判对手时,一定要小心。这是一种非常有效的谈判策略,它可以帮助你在不会导致任何对抗情绪的情况下成功地给对方施加压力。
◆应对白脸-黑脸策略的最佳方式就是识破它。由于这种策略可谓尽人皆知,所以一旦对方发现自己的策略被识破,他们通常就会选择放弃。
◆即便对方知道你在使用白脸黑脸策略也没关系。即便被对方识-破,白脸黑脸仍然是一种非常强大的策略。当你的谈判对手同样了解这一策略时,谈判过程反而会变得更加有趣。这就好像下象棋一样,棋逢对手的感觉要远比和一个笨蛋对弈有趣得多。

2. 蚕食策略
◆只要能够把握好时机,你就可以在谈判结束时让对方答应一些他最初曾一口回绝的要求。蚕食策略之所以有效,是因为一旦一个人作出了某项决定,他的大脑就会不断强化这个决定。而在谈判刚开始时,他可能会对你的所有建议抱有一种强烈的抵制情绪。可一旦决定接受你的建议之后,你就可以通过蚕食的方式提出更多的要求,比如说要求对方提高订单金额、升级产品,或者是提供更多的服务等等。
◆伟大的推销员和好的推销员之间的区别就在于:伟大的推销员往往会在谈判结束时争取更多利益。
◆当发现对方在对你使用蚕食策略时,不妨以书面的形式告诉对方其他服务的价格,同时不要让对方感觉出你有权作出最终决定。
◆当对方对你进行蚕食时,你可以使用让对方感到“这样做很没档次”的方法来进行反击,但记得一定要保持礼貌。
◆要想避免对方在谈判结束之后再提出更多要求,你可以在谈判结束时对所有的细节问题进行总结,同时使用各种办法让对方感觉自己赢得了这场谈判。

3. ☆如何减少让步的幅度☆
◆你让步的方式可能会在对方的心里形成一种固定的期待。
◆千万不要在最后一步作出较大的让步,因为它可能会让对方产生敌对情绪。
◆千万不要因为对方要你报出“一口价”,或者是声称自己“不喜欢讨价还价”而一次让出所有的空间。
◆千万不要作出等值的让步,因为你一旦这样做,对方就会不停地提出要求。
◆通过逐步减少让步空间,你可以告诉对方,这已经接近你所能接受的极限了。

4. ☆收回条件☆

5. 欣然接受
优势谈判高手知道,要想做到这一点,最好的方式就是在最后一刻作出一些小小的让步。让步的幅度可以极其渺小,但这没关系,因为真正重要的不是你让步的幅度,而是让步的时机。
比如说你可以告诉对方:“我们不能把价格降低10美分。但如果你能接受这个价格,我将亲自监督整个安装过程,确保不会出现任何差错。”或许你本来就打算这么做,可问题是,由于你提出这个建议的时机非常恰当,让对方感觉自己受到了充分的尊重,于是他就会告诉你:“好吧,如果你能亲自监督安装,我们可以接受这个价格。”这时他并不会感觉自己输掉了谈判,他感觉自己只是与你交换了一下条件而已。这也是为什么在谈判时不要一开口就给出最低价的原因之一。具体来说,你可以通过以下几种方式作出让步:
◆如果你是在出售一艘游艇,你可以提出带买家出海,向他们展示该如何使用游艇。
◆如果你是在出售办公设备,你可以向对方提供跟踪服务,给他们安装一个自动续订系统。
◆如果你是在出售汽车,你可以主动提出免费送对方几条防滑链。
◆如果你是在招聘员工,但又无法提供对方要求的薪资的话,不妨告诉对方你会在90天后再考虑。
◆你可以提出将账期从30天延长到45天。
◆你可以提出将保修期从2年延长到3年。
◆记住,真正重要的是让步的时机,而不是幅度。你的让步可以很小很小,但效果却非常明显。通过使用欣然接受策略,优势谈判高手不仅可以让对手接受自己的条件,而且还会让对方在接受时感到非常开心。
◆永远不要幸灾乐祸。永远不要在谈判结束时告诉对方:“哈里,你知道吗,只要你再稍微坚持一下,我就会不得不接受你的很多条件。”如果你这样做的话,哈里很可能会在心里骂你。

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