【周主题】：模型法帮你解决问题

片段3

【主题】  XYZ模型帮你有效阐述问题

【片段来源】《管理技能开发》P429

【R:阅读原文】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I:用自己的语言重述信息】

What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：

1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；

2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；

3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

【事件】

时间: 2020年6月29日清晨

地点: 家

人物: 我和儿子飏飏

起因: 当天放学我要带飏飏去医院打疫苗，我和飏飏之前说好先去医院旁边的商店买玩具，再进医院打针。

经过:

飏飏在去幼儿园之前提出: 想让我先去买玩具，带着玩具去幼儿园接他，然后一起去医院打针。

我对他说:因为商店就在医院的旁边。妈妈如果先买玩具的话，就需要先去医院跑一趟再折回来接你，然后我们再去一趟医院（X客观描述具体行为）。这就要多跑一趟，跑一趟需要将近一个小时的时间。（Y描述行为会给我带来的后果）我会觉得很麻烦，也很累（Z描述我的感受），我们之前不是说好了吗？我希望可以和你一起去买玩具。

结果

飏飏说: 好吧！那我们就放学一起去买吧！

【反思】

我怀疑书中原文的戈登是我熟知的托马斯.戈登博士，因为书中提到的XYZ模型和托马斯.戈登博士在E.T.沟通模式的“我信息”的结构是一致的。

在学习“我信息”（XYZ模型）后，我特别喜欢这种不指责不伤害的非暴力沟通方式。在学习之前遇到冲突和问题。我只会使用两种方式，一种是忍一下，另外一种就是指责对方做的不好。这两种方式最后带来的结果都是会因此疏远了我和对方的关系。

使用“我信息”（XYZ模型）表达，对方给我的反馈往往都是积极的。比如有时对方会停止他的行为。有时对方会去想办法做些行为上的改变，从而改变对我的负面影响。会让我感受到对方会在意我的感受，关心我身上发生的事情。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标:

20年下半年在遇到争执的时候，尤其是当我带着很强烈的愤怒情绪时，尝试使用“我信息”（XYZ模型），从而避免进入以前经常出现的有争执就互相指责的怪圈里。

行动:

比如飏飏爸爸和朋友出去玩，后半夜三点喝醉酒回家。和他谈这类话题很容易吵架，然后变成互相指责攻击。

X描述行为:

你昨天晚上三点回家，我一个人带孩子吃饭、洗漱、玩耍、哄睡，晚上还要起来喊他尿尿。今天你会睡到中午起来，一上午我也是一个人带着孩子。

Y对我的影响:

晚上我还会惦记你几点回来，总醒，睡不好，你知道的我有时候半夜醒了就两三个小时睡不着。这样我也无法学习，根本没有时间和精力。

X我的感受:

我一个人带孩子本来就很累，然后晚上也无法好好休息，整个人很疲倦。快考试了，这样子我真的很着急。我很需要你的帮助和分担。