文/霜小姐

最近我的身边发生了这样两件事。

事件一

> 公司里新来的男孩，外表和内心一样憨厚，对所有的前辈都客客气气的，让你帮忙时恨不得说一百遍谢谢。然而连三个月的试用期还没到，他就被开了。原因之一是他得罪了很多其他公司的合作对接人。

我觉得很奇怪，这孩子平时这么有礼貌，那些公司的对接人也并非不讲道理的蛮横之人，怎么会这样呢？

后来我才知道，这孩子的QQ聊天“语气”有问题……在互联网上使用聊天工具与别人沟通的时候，他平时温柔恭敬的态度荡然无存，留下的只有冰冷的文字和标点符号。认识他本人的我们倒还好，能自动脑补他说话的憨厚神情；然而对于那些不认识他的合作方，在看到他的交流记录的时候，浮现出来的第一反应就是：**这傻逼孩子是哪里来的？我Boss都不会这么生硬地跟我交流，他凭什么这么命令我？**

事件二

> 朋友决定到公司楼下的健身房办一张健身卡，已经跟销售专员互留了电话号码，约好了等这段时间忙碌的项目结束后就去办。

> 然而在朋友忙得焦头烂额的时候，销售经理的短信杀到：“你明天过来吗？我有业绩任务要完成。”“几点过来？”“你不来了为什么不跟我说一声？你是不是在敷衍我？”……

朋友看到这样的短信立刻决定这辈子就算肚腩拖地也不会找这个销售办健身卡：她以为她是谁？我好歹也算是一家公司的管理层，她一个小小的销售凭什么这样命令我？

然而，我们都见过这名销售专员，她本人并没有那么讨厌。

当我还是个中学生、同学们刚开始使用QQ聊天时，我就发现一个人的“互联网聊天形象”和“实际形象”常常相去甚远，有的人在现实中给人的感觉非常有亲和力，上了网却处处冒犯他人。为什么会出现这样的情况？仅仅是因为这些人不熟悉日新月异的“互联网语言文化”吗？

不，我认为真正的原因要更加残酷：

**是因为他们语文太差。说白了，就是上学的时候没好好学语文，没好好去多读几本书。**

语文，远不止是上学时语文试卷里的诗词默写、阅读理解、命题作文。它更是一种能力，是一种考验使用者是否能逻辑地思考，再用文字表达出来的能力。好的语文能力，最初来源于作者脑海中的思考，然后落在纸上，考验着笔者对文字的驾驭能力————千万不要小看这种能力。这种能力，考验着作者本人能否通过恰当的文字，正确无误地传达自己的感受和情绪。

当看大师的文字的时候，我们会对这种传达能力产生极大的共鸣：比如读到鲁迅，我们能感受到他恨铁不成钢的愤怒和呐喊，以及冷峻入骨的讽刺；而看徐志摩时，能感受到他这种小资祖师在国破山河在的时候都能淡定的装逼气息；又比如我们读老舍时，感受到是北京旗人那种骨子里的典雅和若有若无的优越；就连大部分作家都看不起的郭敬明，翻开他的小说，读者也能正确地传达出他所想要表现的淡淡的忧伤……

而与之相反，我们在现实中能遇见很多人，他们甚至在QQ上都没有办法正确传达自己态度和情绪。根本原因就是语文太差。因为没有好好学写作，所以文字苍白无力，无法营造语境，看者感受不到电脑另一端的诚意；因为没有读过几本书，所以看不出来自己文字聊天的表达方式有问题，对方已经被你的“无理”激怒，你还觉得莫名其妙、十分委屈。

然而更为残酷的是，这种语文很差的人在职场上将越来越举步维艰，因为电话正逐渐被QQ、微信和邮件取代，多人会议也逐渐被群聊取代，大多数工作伙伴只会接触到你的“互联网聊天形象”。当你好不容易意识到自己在文字聊天中冒犯一个人，正期望能当面道个歉时，说不定你的领导已经决定炒你鱿鱼了。

想通了这一点，我突然觉得自己一直厌恶的“淘宝体”没有恶心了。虽然一口一个“亲”地叫会让我感觉十分肉麻，但这样的聊天方式确实能极大程度上缓和卖家的语气，让买家感觉舒服一些。在不能保证每一个淘宝客服都具备足够语文水平的现实前提下，培训他们熟练使用“亲”显然是最为简单可行的方法。

至于那些语文很差，又不得不在工作上频繁与他人沟通的孩子们。首先，试着把你们那堆生硬的逗号和句号替换成互联网常用的“~”符号；然后……滚去多看几本书吧！学学别人是怎么表达情绪的！这事没有捷径，如果你语文都差成这样了还不幸身患“懒癌”，那你搬砖扫大街去吧，趁你还没有得罪下一个人之前。