最近看到一个有趣的观点，说未来的一切商业都是服务业，虽然不敢完全同意，但是它也从侧面道出了服务在商业中的重要性。
我们都知道，销售额=流量*转化率*客单价，但是如果我们的生意流量转化率变化不大，比如社区门口的菜市场，柴米油盐店，或者说是便利店，客单价也很难短时间上涨，我们应该怎么办呢？这个时候就需要变换维度来看这个事情了，在时间的维度下提高客户购买次数，即复购率，也能提升销售总额。
你希望客户一次买20件，还是再来19次？
拉长时间的维度，你会发现他们二者并无区别，如果能想明白这个问题，就能理解商业其实是一件受多因素动态变化影响的事，我们端平大帐，就能看到本质，比如你去餐厅吃饭，餐厅老板说，今天筛子扔出3个6的可以免单，大家蠢蠢欲动，每人都想尝试碰碰运气，结束时你会发现每天可能也会有人免单，但是却增加了大家碰运气的动力，如果我们换一个角度想这件事，3个6的概率是1/216,换算折扣也就是96折，其实他只是打了96折而已。
再比如，麦当劳、肯德基在市区的餐厅即使面积再小，也会牺牲部分座位设立儿童区，他们的初衷其实也在于带孩子的家长下次还愿意来。所以，再回来看20件与20次的问题，他们的本质并无区别。 20个人每人来一次，是在空间上挖掘价值，1个人来20次，是在时间上挖掘价值，20个人来20次，是在深挖时空价值。
重复购买的秘诀，在于圈-粘-服务。
在讲这句话之前，我先举几个例子。
1.李嘉诚年轻时经营米店，每次去给客户送米时，都会将陈米先清空，然后将新米放入米缸，然后陈米放在最上面，然后测量米缸尺寸，记录家中人口，并且询问家庭发薪日，就这样，他就粗略的为每户人建立了客户档案，一旦估算对方米块吃完，就亲自敲门送米，等到对方发薪日再来收款，既不耽误对方生活也不耽误自己生意，复购率自然也就直线上升。
2.著名的傻子瓜子最早做生意时，瓜子称完，总会给对方多抓一把，显得厚道且分量足，久而久之远近闻名，每次买瓜子时人们也就第一时间想起他，最终成为了《激荡三十年》中的经典企业案例。
3.小区门口的菜市场，有一户卖蔬菜的摊位总是会在你买菜的时候，随手抓几根葱，放到你的菜篮，虽然价格不高，但是几乎每家每户做菜时可能都会放上葱，顾客们也避免了去单买，买菜时自然也就偏向于再去这一家。
4.药房是一个一次性消费场景比较强的地方，但是很多药房却针对一些购买慢性药的慢性慢病糖友，高血压患者，心脑血管患者聚集起来，做慢性病管理。通过消费者教育活动给顾客提供丰富多样的健康生活方式，从而带来了持续的购买与推荐。
5.一些理发店基本都开在了路边的沿街底商中，但是有一家理发店却把自己的门店开在了写字楼里，每理一个顾客将顾客都加了自己的微信号，不断累积，时不时与顾客拍张照，表达发型设计的好，很美丽很帅等等，从而实现了持续的回头客。
我们会发现，其实每一种看似套路，却也真诚。无论是李嘉诚还是路边的菜市场摊位，大家在流量变化不大的情况下，最大程度的增加了单客重复购买的次数，总账的结果并不差。那么在我们很多流量固定的行业中，到底应该如何增加单客经济的重复购买率呢？
可以尝试尝试这三步曲：1.建立用户容器；2.迈过粘性边界；3.满足关联需求。
具体怎么说呢，其实看完上述五个案例我们应该就有大概的轮廓了。跟用户建立联系，其实就是圈住用户的第一步，理发店加微信号，餐饮店加入会员，航空公司积分累计，关注微信扫码打折，建立客户用户群......这些步骤，其实都是为了建立用户容器，把认可和偏好的客户装在了一起。第二步，迈过粘性边界。航空公司的积分可以兑换里程，酒店的会员可以赠送时间，超市会员可以享受周几特价，药店的慢性病友会活动，理发店的发型师持续的恭维各种顾客，菜市场送葱，李嘉诚发薪日收米钱，其实都是在做粘性，假设你能做到对方一个单品类产品消费总额的10%以上，即使流量不大，其实已经是一笔很大的生意了。第三步，满足关联需求，米买的好，油的需求是否可以切入呢？水果从从物品上看是水果，如果提供的是膳食营养搭配，关联性的产品销量是不是也有场景了呢？拿了葱，其他蔬菜是否也需要呢......
看到这时，你会发现我们买过的相机，汽车，电子产品，关联性需求也会随之产生，看似长尾，实则巨大。
每期三张图，脑洞比你足。（77期）
1.快递的速度之跨洲的窗户
这则广告跟我们之前提到的距离和新鲜很相似，快递强调快，但是距离远，就像是那篇厨房的厨师亲自到海里捞海鲜一样，距离的大幅缩短，能让人迅速产生联想力，发现速度很快，大洲的元素表达远，窗户的距离表示近，送达和接受表示成功，三者结合表达作用和速度，表情达意十分有趣。
2.路灯的逻辑，从上往下看
麦当劳的免费咖啡，这是一则广告，却也是一个路灯装饰。最有趣的并不是其广告，而是其想象力的不设限，对于我们来说，树木从下往上长，路灯从平地到空中，但是这则广告却是反其道而行之，从上往下看，下次我们也可以尝试，如果正着来不行，反着来可以不可以。
3.门把手与大鼻子
这则广告其实有趣的是图层应用，门把手刚好贴合在大头照的鼻子处，只要打开门，动门的把手，都会出现面部鼻子的变化。我们说在酒店，在宾馆，在很多公共场合的门上，其实是可以根据门把手的样式来放置图片进行互动的，反过来，如果门把手设置的有趣，图片的想象力也可以更大。
