华夏出版社 非暴力沟通
马歇尔卢森堡 著
附录：非暴力沟通模式
1、诚实地表达自己，而不批评指责
a. 观察
我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：
“当我（看、听、想到我看到的/听到的） ... ... ”
b. 感受
对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）
c. 需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：
“因为我需要/看重 ... ... ”
d. 请求
清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为：
“你是否愿意 ... ... ”
2、关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
a. 观察
你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为：
“当你（看、听、想到你看到的/听到的） ... ... ”
b. 感受
对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）：
“你感到 ... ... 吗？”
c. 需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：
“因为你需要/看重 ... ... ”
d. 请求
关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：
“所以，你想 ... ... ”
