小故事：一个朋友开书店很多年，生意一直很好。以前我曾十分不解，店的位置虽然是黄金地带，但附近并不是只有她一家书店，为什么她的生意那么好，别人家的都一般般呢？直到我去她那里工作一段时间后，这个疑惑才解开。
首先，不论是什么样的人到店里来，她都一视同仁，永远都是笑眯眯的，哪怕有些客人说话很尖刻，她也都一笑而过。其次，碰上天气不好的时候，只要有人在书店的屋檐下躲雨，她都会很友好地把人家请到店里，放学的孩子没有雨伞回家，找她借雨伞或塑料袋时，她也都很爽快地借给别人。每每这个时候，孩子们的表情都充满了感激和崇拜，而她自己也沉醉在助人的乐趣中。
有一天，店里没有客人，我就问她，“你每天都这样不烦吗？你就没有想发脾气的时候吗？当你看到很多人只看不买的时候，你就没有想赶他们走的冲动吗？”
听完我的话，她哈哈大笑起来，她说：“怎么会没有过那样的情绪，我又不是圣人。做服务行业，你得学会把你的负面情绪藏起来，服务的态度很重要，平时的细节也很重要！很多事就是这么简单，一个眼神，一个动作，很有可能就把你之前所有的努力给否定了！”
大道理：做生意，做的就是人气，没人气的生意必然会逐渐凋敝没落。人气靠什么来聚集？和气生财，和气就是和颜悦色，心平气和。
