我们的生活离不开销售，无论是把自己的产品推销出去，还是采购各种生活必须品、购买知识产品、娱乐产品等等。有的销售可以瞬间抓住人心，让人产生购买欲望，也有很多销售让人避之唯恐不及。
什么是好的销售呢？或者说，如果你推销产品甚或者推销自己，如何让别人愿意接纳你呢？
《漫画销售话术》一书是一本探究客户心理及回应话术的方法和工具书，从链接陌生客户到成交，共列举了40多个常见销售场景下的应对技巧和话术。本书不仅为读者讲解优秀的话术范本，而且还探究其背后的心理学原理和法则，同时总结和提炼出话术“公式”，为读者解读销售中的关键要领。
编著者厚朴，本名王建华，有15年营销咨询与培训经验，擅长品牌营销策划、营销模式设计、客户转化率提升、销售诈术提炼。出版图书6本，《销售与市场》、《企业管理》杂志撰稿人，多家大型企业营销训战教练。
在销售过程中，经常会遇到客户的各种质疑，要如何面对呢？
在面对客户的异议时，你可以使用“I-R-S法”，先说对方想听的，再说对方听得进的，然后说你该说的，最后说你想说的。我们归纳为三个简单步骤：认同（Identify）-反转（Reverse）-强化（Strengthen）。
客户产生质疑时，如果急于向客户辩解，往往会适得其反，让人觉得你只是在狡辩，也不会相信你所说的，而且也会让客户觉得没面子，更容易导致对你的排斥和疏远。
ISR法先对客户的想法表示认同，让客户获得安全感，再反转带给他不同角度的思考，然后再强化你的观点，让客户更容易接受。
1. 认同
一般人得到认同时都会有被尊重的感觉，也会愿意继续听你讲下去。
比如，客户说没听过你家的品牌，可以回复他说：“是的，我家品牌不做广告，通过媒体渠道一般看不到我们家，您不知道也是正常。
2. 反转
转变客户的观点，从不同角度分析，解答客户的疑问，并把话题转移到自己产品的优势上。
可以跟客户说：“我们把资金都用在产品研发上了，选材也是一流的，产品货真价实，省下广告费，也是为了让消费者用上更物美价廉的产品。
3. 强化
打消了客户的疑虑后，就可以顺势推出产品的优势，让客户更全面了解你的产品，可以介绍产品价值、卖点、质量、售后等客户关心的问题。
通过这三个步骤，就可以与客户建立起初步的信任关系，展示了你的产品优势以及你的亲和力，给进一步沟通、了解客户需求，并进而达成成交奠定了良好的基础。
有些刚刚从事销售工作的人员经验不足，在面对客户质疑时可能一时不知道如何表达认同和反转，其实有一句话是“不打无准备之仗”，可以提前思考可能会遇到哪些问题，准备出答复，这样就可以从容应对。如果在沟通中没达到预期的效果，还可以不断进行改进。
