很多同学想入行互联网运营岗位，但入行之前又很迷茫，不知道互联网运营是做什么的，不知道从哪个运营分类入手。

甚至有些刚入行的同学，别人问他互联网运营是干什么的，他也很难准确的概括出来。

今天做一个关于互联网运营的总结篇，希望能解决你的疑问。

一、运营的定义

张亮在《从零开始做运营》一书中是这样总结的：

一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

针对不同种类的人工干预手段，有不同种类的运营岗位划分，这边简要的给小白同学们说一下最基础的划分。

从核心工作来分：可以分为内容运营、活动运营、用户运营等；

从运营对象来分：可以分为APP运营、社群运营、新媒体运营、电商运营、游戏运营、课程运营、商家运营等；

从运营职级来分：可以分为运营专员、运营主管、运营经理、运营总监、COO等。

1、内容运营：

指通过创造、编辑、组织、呈现产品相关内容，从而提高产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。

内容运营的工作内容包括：建立内容标准、栏目规划建设、自己生产内容或促进用户生产、筛选处理内容、专题内容策划、内容属及分析等。

所以说内容运营绝对不等同于单纯写文章的，优质内容敏感度、内容策划能力、热点追踪能力、文案撰写能力都是一个优秀内容运营必不可少的技能。

2、活动运营：

通过组织活动在短期内快速提升相关指标的运营手段，花少钱办大事儿。对于所有产品，活动运营人员都是标准配置，因为活动是用户感知最明显的一项工作。

活动运营的工作内容包括：制定活动策划方案、组织线上线下活动、宣传炒作活动、分析数据复盘活动等。所以活动运营人员要具备一定的活动策划、项目协调、执行落地、资源整合和应急处理能力。

3、用户运营：

以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动和规则，制定运营战略和目标，实施以达到预期运营目标与任务。

运营人员要调查了解用户，明白用户是什么样的一群人，什么脾气秉性，他们想要什么。针对此来制定用户运营机制，来源源不断的引进新用户，留住老用户，并且提高用户的活跃度和转化率，以实现预期设定的目标。

用户运营需要具备的核心技能包括：营销推广、转化率提升、用户激励、沟通表达能力、需求理解能力等。现在最常见的用户运营就是社群运营。

二、运营要做什么

事实上，作为一个小白，无论你选了哪一个运营类别，当你进入公司后，大部分情况下也是什么运营相关的都要做。

因为不同的运营之间有大量工作内容是重合的，而且每种初级的运营岗位都包含了一定的基础工作，这是不同工作之间都共有的。

无论什么岗位的运营，要涉及的工作通常都包括以下三方面——拉新、留存、促活。

1、拉新：

就是为产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以策划一个具有传播性的话题和事件，可以投放广告，可以做活动，还可以是通过微博内容推广。因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

2、留存：

就是通过运营手段确保用户愿意留在你的产品和你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率，最悲催的莫过于砸了大把金钱和资源把用户引进来，最后却难以让用户留下来。

3、促活：

即“促进用户活跃”，让用户可以在你的产品上玩得更爽更持久。可以通过构建用户模型、沉默用户召回、用户激励体系的创建和完善等等方式进行。

三、如何选择运营岗位

最后说一下刚入行时，如何选择运营岗位。我的建议是选择能主动发起事务的岗位，你能得到更多的挑战，相应的能力也会提升更快。

主动型的工作：

策划类，如：产品内容专题的策划和栏目内容规划；

拓展类，如：产品用户新增推广、渠道拓展；

分析类，如：用户行为数据、用户反馈等的分析和挖掘；

搭体系类，如：设计用户积分体系，增强用户粘性。

被动型的工作：

审核类，如：日常商品信息上传的审核；

跟进类，如：异常订单的跟进和处理，协议跟进；

维护类：如：负责店铺日常维护，回复处理用户留言；

执行类，如：APP日常数据的收集整理统计。

对于刚入行的运营人员来说，不可能全部都是主动类的工作，但找工作的时候尽量选择主动类工作更多的岗位，这样未来成长进步会更快。

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今天的内容就到这里了，希望我的方法能对大家有帮助，成功没什么捷径，最重要的还是要去实践，去坚持。

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