《将心注入》读书笔记

作者：星巴克首席执行官，[美] 霍华德·舒尔茨 / [美] 多利·琼斯·扬

《将心注入》是一本到目前为止非常想再读一遍的书，而且是读完就想去星巴克品将心注入的咖啡，品那个用心的第三空间，那是以前从未感受到。这本书以故事的形式告诉了我们企业经营之道，让我感受到了一个真正以人为本的企业是如何成功，想象着在这样一家企业中工作的员工是怎样的感觉，一边读书仿佛能感受暖心的环境。发现作者在写书时应该也是以读者为本，如何让读者能够更容易领悟其中的道理。读了5本经典，发现的共性：人是一切成功之源泉，与一群价值观相同的人为共同的目标而奋斗是一件其乐无穷的事；所有成功的企业都是一个有原则的企业；团队共创。

一、金句

1、若比他人计较得失—想想明智；

若比他人铤而走险—想想平安；

若比他人耽于梦想—想想现实；

若比他人期望更多—想想概率；

2、只有心灵才能洞察一切，用眼睛是看不见事物本质的。

3、在你还没尝试之前，先不要说做不到。

4、“幸运只眷顾有规划的人。”

5、我们判断自己，是根据我们能够做到的事情；而别人判断我们，乃根据我们已经做成的事情。

6、只有那些敢于走很少有人走的路，创立新兴事业的人，发明新产品的人，建立持久企业的人，激励自己周围的人发挥自己才能的人，才能踏上成功的制高点。

7、不论你能够做什么，或是在梦想什么……开始去做就是了。勇敢中包含了天赋、能量、魔力。

8、做企业的兴奋之处在于不断攀登。

二、星巴克的故事告诉我们

1、平民也可以成功，成功者在于敢于做最大的梦，并付之于不亚于常人的努力，将之变成现实。

2、领导者要制订挑战性的目标，目标不只是单纯到达终点线，还有到达终点时有众多胜利者环绕你身边。

3、失败中成长，重新振奋起来去追寻自己的梦想，听从自己的内心，即使遭人讥笑也无所顾忌。不要轻易就被否定意见打倒，别让尝试失败的可能吓倒了你。什么失败的可能性能够吓倒一个在廉价公寓里长大的孩子呢？

4、一个以心灵为导向、以自然为灵魂的公司仍然可以赚钱，一个公司不必失去激情和个性也可以做强做大，但这只有在以人为本、以自身的价值观为本，而不是以利润为本的情况下才可以做到。关键是人心。如果你倾心投入于自己的工作，或是任何值得为之努力的事业，你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想。生活因此会变得很有意义。

5、劳资双方绝非零和游戏的道理。仁慈地对待员工并不意味着成本的增加和利润的减少，而是一种强有力的兴奋剂，它使企业达到凭领导者个人能力远远不可能达到的高度。

6、每一个城市都有许多人认为工作并不意味着看着钟点混时间，工作更应该是吸引人的、富有成效的事业。如果把自己与为之工作的公司联系在一起，在其中投入感情，编织梦想，倾心于此，并努力把事情做得更好。有自信、有尊严时，就会贡献出更多：为公司，为家庭，为世界。

7、以价值观与行为准则建立公司，组建团队，无论企业做多大，这些原则永远不变。人与人的互信与为共同目标协作奋斗，是让很多人愿意追随的原则。

8、企业的使命愿景价值观是企业永续经营的指南针。星巴克的目的：创造一方绿洲，一个就在你隔壁的地方，你可以去那儿小憩一番，听听爵士乐，一边喝咖啡，一边思考一下宇宙或是个人，甚至是异想天开的念头。星巴克代表的不仅是优质咖啡，而且还有创办者们陶醉于其中的烘焙至黑的深度加工法。不能仅仅向顾客提供他们想要的东西。如果能给予某种他们并不熟悉而又超乎他们品位的东西，那么就能给他们带来全新发现的兴奋感，并将他们与你结为一体，培养他们的忠诚度。要使顾客对某样东西有兴趣，就应该赋予它知识和经验的内涵，并让那些想要知晓的人知道。

9、没有什么贵重的商品能比得上公司雇员间的信任和信心。一旦人们觉得管理层奖赏机制不公正，他们就会产生疏离的感觉。一旦他们不信任管理层了，公司的前途就会受到危害。

10、吸引投资者的不仅仅是财务计划，更重要的是诚实、真诚与激情的品质。获得成功的人大都有着不可思议的动力，他们花费大量的精力去拼搏。在这个世界上，一般来说已经很少有人愿意这样去拼搏一番了。

11、竞争策略不是单一的，而是综合实力的竞争。星巴克的竞争策略是以最好的咖啡、最好的服务以及最亲切的气氛来赢得顾客。如果可能的话，我们要在每一处市场上都成为最好的一家，当然我们的胜利靠的是公平竞争，有尊严、有高度的原则。

12、用比自己更优秀的人才能使企业发展的更好。最好的管理者是那些对优秀人才有着良好直觉的人，一方面善于调动能人去放手做事，一方面则克制自己不对他们的行动横加干涉。聘用比我更有经验的主管人员，不怕与我发生争执，有坚强的意志，有独立性和自信心，在管理团队内部能体现共同负责的协作精神。

13、团队制胜。前门后院同等重要。 例：如果两个合伙者如奥林和我那样彼此间有着完全的信任和信心，那么这种领导力就更完美了。奥林照看着后院，而我则将目光投向顾客。事后看来，我意识到，后院才是真正得分的地方。在橄榄球场上，人们常说“进攻得分，防守得胜”。在生意场上，前门是给别人看的，以我们公司来说，是咖啡，是咖啡店，是风格和品牌。但后院保证了我们的成功，后院的效率是星巴克获得财务成功的关键

14、用人原则，像找配偶一样找到同样品质与价值观的人合作，无论员工还是合作伙伴。如果有不合意之处，宁缺勿烂。

15、企业经营的二大原则：其一，就是要有利于企业和股份持有人的最佳长期利益；其二，就是确保前一条原则得到正确执行。

16、注意力集中在顾客身上，而不是竞争对手那里。

17、关键岗位人才对企业发展起决定性作用，如星巴克的咖啡师。

18、比市场部更重要的是人力资源部。我们的成功完全依赖于我们所聘用的人。不论我们的市场销售、内部运营、新产品或是研发项目做得多么出色，最终都要通过公司的人来体现并赋予其活生生的意义。

19、以专业的态度，直率的对待员工的不足之处，才能使人得以改进。

20、对于企业而言，最有意义的事就是目睹许多人伴随公司成长的历程提高了自身才能。对于个人而言，使人成长的是经历，在企业发展过程中，把握好机会，跟随企业发展而发展，挑战的是每个人的学习力，如何快速调整，扮演好一个新的角色，并从万金油转变成一个具有专业管理水准的专家。学会与不期而遇的变化和压力共生共长。

21、最痛苦但也必须要做的事，我们不得不让那些曾经非常投入也非常忠诚的伙伴走人，因为他无法适应进一步的工作。