一个成功的业务员嘴巴再甜也不如一个心暖的人，用心付出客户才能真正感受到你对他的关系，心才能融合一颗陌生客户对你的戒备。
这个也是销售的基本法则：嘴巴再甜也不如心暖。
一个业务员，不仅要有“能说会道”的本领！但是，“能说”靠的是一张嘴，“回道”靠的是心。所以嘴巴再甜也不如心暖。
曾经我的一个哥们带着一个业务员去拜访一个客户。客户是做纸箱生意的，见面时简单的客套了一下就直接进入谈关于产品的，但是在介绍产品的时候，客户只是静静的听着不发言。
可是讲了几分钟以后，哥们感觉这样的情况有点不对，以为他完成感觉不到客户的反应，不知道客户是否在意这个产品。于是哥们马上转变了思路，坐在椅子上等着客户的意见。
这样的气氛，可能很多的销售人员都经历过，都觉得非常的尴尬，不知道如何是好。就这样停留了几分钟，跟哥们一起过来的业务员坐不住了，哥们见他想准备说话，马上被他制止了。
过了一会，客户抬起头，看了一下哥们，但是还是没有说话，尴尬的气氛依旧持续着。
最后，客户终于先开口。原来客户平时不善谈，但这次他却足足谈了半个小时。客户说话的时候，哥们也是尽量不插嘴，认真注视着对方耐心倾听。
等客户讲完后，哥们做了总结发言：“李先生，谢谢你刚才讲的这番话。您告诉我这样一种事实，您比我见过的很多客户都有思想性。刚开始我来的目的是想帮您解决难题，通过的你讲的我才知道你原来为了这个项目足足花了半年的时间。尽管如此，我还是非常乐意帮您进一步的去解决这些难题。下次拜访你的时候，我会给你带来新的建设性意见。”
这次拜访，开头让人尴尬，结局却令人满意。哥们取得成功的原因很简单，他让李先生把所有的难处尽管讲出来，用心倾听客户的真正需要，从而对整个事情有了全面的了解。于是，在后续的接触和沟通中，哥们赢得了客户的信任，接到了一大笔生意。
哥们的聪明之处在于，当他发现自己的话无法打动客户时，果断改变策略，开始用心寻找客户的兴趣点，以及客户真正关注的是什么。从沉默中的心理战，到后来的耐心倾听，以及最后的真心帮助，哥们一步步赢得了客户的信任。
相反，同来的那个业务员就有点沉不住气了。他担心哥们李先生面前败落，急于打破僵局，差点坏了大事。
在销售中，要学会闭上嘴巴。要知道，能说不算什么，能说到客户的心坎上才是本事。作为一个业务员必须要懂得，什么时候说，什么时候不能说，以及要说什么。这些都需要用心去体会和领悟。
（1）、时刻关注客户的情绪状态
销售工作既是说话的魅力，更是心与心的沟通。因此，与客户交谈时，要时刻关注客户的情绪波动，从细小的表情和动作中去挖掘客户的真实意图，然后用合适的语言去表达，最终实现成交。
（2）、学会在销售中玩心理战
客户分很多种，有的客户喜欢自己说，有的喜欢听别人说，而还有的客户则是犹豫不决，让人捉摸不定。无论遇到哪种情况，你都要善于拿捏对方的心思，进而采取正确的战术，达成预期目标。
我曾经跟哥们聊天的时候就开玩笑的说道：“你有时间要多学习，我曾经就是因为在百度上看了琴余法的文案才懂得，学会如何控制嘴巴的重要性，也让我明白沟通其实也没那么难。”会说话，是本事；但是学会闭嘴，才是大智慧。在复杂的销售过程中，“说”与“不说”都有很深的学问值得研究。
最重要的是，你要把这四点牢记在心里：
一、多听少说；
二、绝不轻言人是非，
三、话不说死，留有余地；
四、不管真话假话都要说得理直气壮，真诚动人。
