拆页八  长沙麓山分舵    海带    《重要的事情说3点》  3回合道歉法

【R阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I用自己的语言重述知识】

你会道歉吗？

（What）如果有人问起你这个问题，也许你的第一反应会很惊讶，道歉谁不会呀？说三个字“对不起”不就结了吗？可有的人道歉是无效的，道歉完了却让人依然心里窝着火，甚至令人厌烦，有的人道歉却能令人愉快的接受。（Why）是什么导致了结果的截然不同？

一是因为有些人不是真心实意道歉的，二是因为我们不懂得如何道歉。

非真心实意道歉的原因还是占少数，更多的是我们不懂得如何道歉。前几年流行一个小品，讲的就是我们想和对方讲和，想道歉，却碍于面子不自己去，而是请道歉代理服务机构帮我们去道歉，由此引发了很多笑话。

所以，如果我们是出自真心为自己的过失感到抱歉，那么掌握一些小技巧是非常有必要的。《重要的事情说三点》这本书给出了有效道歉的三个原则，这三个原则也被称为“三回合道歉法”。

（How）“三回合道歉法”具体说来就是：

一、首先为自己的过失表示抱歉。

“实在对不起！”“这回真是对不住了。”“非常抱歉！”

类似这样基本的道歉句型，同时要结合当时的具体情况进行表达。

二、描述客观事实，表示你确实看到了对方的损失。

这点非常关键，如果忽略了这一点，或者对此轻描淡写，对方会极大的怀疑你的诚意，会有很大可能不接受你的道歉。所以在正式采取行动进行道歉之前，请思考一个问题，你知道你为什么要道歉吗？

三、说出导致过失的原因和你打算采取的应对措施。

坦白承认之前是出于什么原因导致的过失，并表明你会为此承担责任，并愿意做出努力为对方的损失采取挽救措施。

如果此刻导致过失的原因还不明朗，你也要将你的诚意带给对方，表示今后还会向对方报告调查的具体情况，让对方放心。

（适用边界）应用于真心想要通过道歉修复关系、弥补过失、解决问题的客户往来、工作伙伴、夫妻、恋人、亲人、朋友、同学之间。

最后总结一下，道歉这件事，说起来容易，做起来难。有些人终其一生都在等着某人的一句道歉，有些人因心里欠人一句道歉始终没机会说出而抱憾终生。所以，别在我们有机会道歉的时候，却不懂得如何道歉。让我们都来学习和掌握“三回合道歉法”，让我们的事业多一些平顺，让我们的人生少一些遗憾，让我们的生命多一些暖意。

【A1过去的相关经验】

今年的5月23日，在我加入一家创业型的金融公司一个月之后，我出于自身各种原因的考虑向我的上级和总经理提出了离职。没想到他们对我寄予了极高的厚望，对我是用尽各种方法百般挽留。然而我是吃了秤砣铁了心的要走。实在没辙的我只能不断的说“抱歉”、“对不起”。这个“抱歉”说多了到后面有点尴尬，都不知道谈话该如何结束下去。最后还是总经理先提出解决的方案，才让气氛缓和了下来。

（反思）当时的我是个不知该如何道歉的典型。我是真心感到抱歉的，但就是没有掌握道歉的方法，只会重复的说“对不起”，才导致了气氛变僵。我也是真心想要弥补我的过失的，却因表达不到位，才没有让对方感受到我的诚意。

【A2（将来如何应用）】

目标：掌握三回合道歉法，再与那家金融公司的上级或总经理见面，要让他们感受到我的诚意。

我会这样去表达我的歉意：

“我没有坚持帮你们把工作推进下去，实在是抱歉，那件事我至今想起来仍觉得心里有愧。”（为自己的过失道歉）

“我的离开导致了你们想要大力变革的工作没法按计划延续下去，让你们白白耗费了投入的时间和人力成本，给你们造成了损失，是我的责任。”（描述对方受到的损失）

“是因为我当时的心理建设还没有做好，没有把在你们这工作要承受的各种困难和压力想透彻，才让我那时觉得无法承受。谢谢您当时批准我离开。从您这出去，我是去学习的，我决心把自己改造得更好，将来如果有合适的机会，您若觉得我还有用，您可以再叫我回来，让我用更好的自己、更可靠的工作成果来回报您的信任，弥补之前因我的离开给您带来的损失。”（说出出现过失的原因和对应方案）