1.
朋友推荐了一家饭馆，店里设置了沙漏计时器，承诺沙漏漏完之前会上齐菜，如若没上齐，超过沙漏时间的（25分钟）菜品免单！
到餐馆就餐最怕什么？等餐时间太长！没有人愿意等待，而这家店明确了最长等餐时间不超过25分钟，而且制定了补救计划，超过时间的菜品免费。提现出一种紧迫感，让顾客感觉到受重视，急对方之所急。满意度自然不会低，你看仅吃过一餐饭的同事就转变成了他们家的“大使”。
表现适当的紧迫感，急客户之所急是提升满意度的有效方法之一。
2.
小男孩度假回来一脸不开心，朋友问他:度假不开心吗？原来小男孩不小心把自己最心爱的玩偶落在入住酒店了。小男孩很伤心最心爱的玩具再也找不回来了。
没想到当天晚上男孩父母接到酒店工作人员电话，告知他们男孩最心爱的玩偶找到了，明天给他寄过来。
几天后，小男孩收到一个包裹，里面有他在酒店的美照，比如在水疗馆里敷着黄瓜片面膜，与酒店的鹦鹉打成一片……当然，还有男孩最心爱的玩偶。
父母特别开心，儿子更是欢呼雀跃。他们把自己的这次经历写成了一篇博文，被人们疯狂转发，津津乐道。
对顾客拥有同理心，才能听见他们内心的声音，想人之所想就是实现绝佳体验的核心关键。
3.
去年在母婴店上班的时候，有一次顾客拿了一个破裂的奶瓶过来要求换货，我问她奶瓶买了多久，她说差不多一年。
购买时间太长，而且是人为原因造成奶瓶损坏，换货要求不合理。当即打电话给老陈（老板）说明情况，老陈听完后让我们立即给客人换货。
那天下午，老陈特意开车到店里来和我们说:咱们店里所有的商品，都可以对客户承诺有任何不满意包退换，让顾客买的放心买的安心。我们之所以能够从一家小门店发展到现在四家连锁，就是因为服务——无风险承诺，这一点什么时候都不能丢，一切以顾客满意为目标。
认可顾客的想法，以顾客的感受为行动指南，这样你不只会拥有终身顾客，还拥有宣传“大使”。
