首先介绍下怒马，怒马是虎嗅推出的知识分享平台，面向所有互联网人，发布经验分享和知识学习的课程，内容涉及产品、运营、技术和创业。
将从以下4个方面分析怒马APP(安卓，V4.2.0)，提出了产品存在的问题以及解决方案，有不对的地方请指正，毕竟只是纸上谈兵。
1、获取课程内容——内容搜索
2、获取课程内容——分类查找
3、课程与讲师——非标准商品质量判别
4、课程管理——上课体验
一、获取课程内容——搜索功能
使用场景，用户目的明确，不想分类查找，直接搜索自己感兴趣的内容。
搜索前，要给用户提醒和预期，可以怎么搜索，能够搜索到什么内容 ，用户直接看到一个光秃秃的搜索框很懵逼 。如图1-1和图1-2，与怒马搜索页对比明显，“在行”APP的搜索框清晰的表明用户可以搜索行家和话题，微信上的搜索页直接提示用户可以搜索的内容类型，怒马的搜索只有冷冰冰的六个字：“请输入关键词”，用户与搜索内容的距离感扑面而来。
搜索中，要对用户加以引导，并尽量减少用户输入成本，例如，新用户在“在行”APP上搜索内容时，可以直接点击热门标签，不用键盘输入文字（如下图1-3）。怒马APP采用搜索历史词来减少用户搜索的输入成本，其实产品也可以将热门搜索和历史搜索整合，更全面的减少用户输入成本，例如豌豆荚的搜索功能（如下图1-4，豌豆荚也有可能是为了卖广告而设置的热门搜索词，推测脸#）。
当然，产品内容搜索词的设置要以用户行为数据为依据，以减少用户输入量为准则。如果一些搜索词，被用户大量搜索，达到一定量级，就可以采用热门标签的形式，如果用户在个人搜索历史上多次搜索同一个词，且这样的用户大量存在，这时可以采用历史搜索词的形式，当然如果以上两种情况都出现了，就可以采用热门标签和历史搜索词相结合的方式。
搜索后，最基本的内容展示逻辑是便于用户浏览，怒马APP搜索功能在这个环节对用户体验有一个很明显的硬伤，用户搜索完成后，输入搜索内容的键盘没有隐藏掉，甚至在用户上下滑动浏览内容的时，输入键盘也没有隐藏掉，用户需要进一步操作隐藏掉键盘或直接在狭窄的空间内浏览内容（详细见下图1-5）。
另外，对于搜索内容的展示，不应该素颜（只有标题），而是应该把能够判断课程内容质量以及上课形式的关键信息展示出来，这样才便于用户快速找到靠谱合适的课程。怒马线下课程上课地点和时间对用户的要求较高，课程和用户匹配度较低，用户只是凭借课程标题找到合适课程的概率极低，内容一开一合浪费的是用户的耐心。知乎对于用户搜索的内容，除了展示标题，还把文章的赞同和评论数展示出来（详细见下图），并将内容按照质量高低顺序展示；在行对于用户搜索的内容，直接把用户最关心的决策信息展露出来，哪一位行家，这位行家什么背景，多少人线下付费见过，展示的这些信息极大的影响用户获取有效信息的效率。
二、获取课程内容——分类查找
使用场景，用户根据个人兴趣偏好层层筛选查找感兴趣的内容。
线上课程和线下课程是两种性质不同的课程，用户在选择这两门课程时的思考模式和侧重点完全不同，这导致之后的课程筛选机制将不起作用。当产品内容量较少的时候，将两种课程模式的内容混编在一起放在同一个类目下，对于用户选择内容没有多大干扰，用户大不了一键滑到底就把所有内容浏览完了。当平台内容量增多时，用户根本没有耐心逐个查看，往往倾向于通过排序和筛选来获取符合自己偏好的内容。用户筛选不同性质的课程筛选的指标不一样，用户筛选线上课程会偏重于：用户评分、报名人数、课程价格、直播时间、直播是否结束，对于线下课程，用户筛选课程会偏重于：上课时间、上课地点、用户评分、报名人数。
其中，用户评分和报名人数从侧面反映课程质量，不管是线上课程用户还是线下课程用户都会重点关注。
线上课程中的直播时间是否合适意味着用户是否可以和老师在线互动，线下课程上课时间是否合适则意味着用户是否可以参加这个课程，同是上课时间，却是两种不同的含义，如果将两种不同类型的课程放在同一个分类页下，按照时间对内容进行排序筛将产生混乱。
课程做为商品，用户当然会关心价格，只是线上课程和线下课程费用相差很大，一个价格对于线下课程算低的，对于线上课程就算高的 ，两种价格维度不一致的课程放在同一个分类页下进行价格上的内容筛选是没有意义的。
通过以上分析，将两种不同模式的课程放在同一个分类页下，随着内容量的增多，产品将无法做到对内容的有效筛选排序。内容的分类，最好的解决办法是，将同质的内容放在一起，在“线上聊”和“线下见”两个大类下再对内容详细分类。
三、课程与讲师——非标准商品质量判别
课程属于非标准商品，用户在第一次接触课程判断其靠谱程度主要依靠两个方面，一是主讲老师是否牛逼，主要指讲师的经历和成就，这需要平台把控控真实性，二是课程受欢迎程度，主要指课程的报名人数、用户评分和用户评价，其中，课程最终报名人数和用户对课程的评分大体上就可以表征课程靠谱的程度，当然这个判断的基础是，用户是理性的，用户在做出各种行为之前都是经过慎重思考的。总之，报名人数和课程评分是课程质量量化的关键指标，在课程内容呈现页，除了展示课程的基本信息和讲师的牛逼背景，这两个关键性数据的展示是十分有必要的。
老师详情页是用户判断课程质量的重要入口之一，老师详情页的作用就是服务于用户判断课程质量，据此，详情页有两个地方需要优化，一是收藏课程人数的展示，收藏只是潜在会购买课程的人数，不如展示已经购买这个讲师课程的总人数来得直接，二是用户对于课程的评分，产品展示的只是用户对讲师所有课程的综合评分，除此之外，还应该加上用户对于各个课程的评分，这样可以让用户知道自己要报的课程在讲师所讲课程里属于什么水准，也便于用户发现此讲师其他优质课程。
四、线上课程上课体验——课程管理
线上直播课，用户的上课体验主要分为三个环节：课前、上课中、课后，在整个课程环节的把控，主要目的是为了让上课老师上课快捷方便，学生听课高效。
课前预热环节，要为上课做铺垫，明确上课形式及规则，这种提示越早让用户知道越有利于整个课程秩序以及课堂氛围的维护，目前，产品课程群采用群公告的形式告知学生课程及注意事项，需要用户主动点击才能看到公告，其实可以将公告在学生一进群的时候直接弹出公示，例如，QQ群群公告的公示，新用户进入新群，新群会马上弹出群公告告知。
课程直播时，每个老师讲课的内容都是不一样的，课程内容设置没有统一的标准，完全凭借老师上课的经验，为了方便学生对于这个课程的把握，可以为课程设置课程大纲树，讲师事先将课程大纲树设置好，等正式直播讲课的时候，老师点击所讲内容的所对应的课程大纲，产品将课程语音内容与课程大纲树直接对应，这样可以使得课程的更有条理，学生也容易理清楚课程结构。另外，课程大纲与课程内容对应的关系，也使得观看课程回放的学生能够根据课程大纲树定位课程内容，想听哪一段课程内容直接点击课程大纲树就可以实现跳转。
上课时，对老师而言，相对于线下面对面授课，线上语音直播由于不能面对面，在语音群里不能实时看到学生的面部表情和即时反馈，加上语音课讲课的时候群内是禁言的， 老师语音授课就像在面对一个冷冰冰的机器在自言自语，这种讲课的状态很不有利于老师的发挥。为了既能保持课堂的秩序，又要使得学生和老师在课堂上不冷冰冰的没有互动，可以寻找一个平衡点，可以为在线语音课堂设置送花或点赞的互动形式。
结课后，对于看录播的用户，产品还有三个可以优化的小细节。
1、是用户要能知道听到哪里了，要能够一键定位课程内容，目前产品只有一键回到顶部；
2、是用户要能够知道还有多久能听完课程，让用户心理有数，有掌控感；
3、是用户要能暂停听课的语音，方便用户有事离开；
4、是老师的语音回答要和学生提问对应，保证用户能通过问题找到语音回答，也能通过语音知道这是哪个问题的答案；
5、是老师分享的图片，用户能够随着课程进度直接切换，而不是需要用户找到下一张图片再打开，这样可以深度模仿课堂上老师上课的场景：看老师PPT+听老师讲。
分析了这么多，只想说，没有最完善的功能，只有在产品现阶段最合适的功能。
