提问,在大众眼里,似乎只有在采访行业中需要掌握的一门技巧与学问;偶有机会看到一些访谈节目中,主持人与嘉宾对话会因为合适而又有趣的问题而变得更有活力,善于提问显得尤为重要;
名人记者招待会上,记者一堆咄咄逼人的提问,一个比一个尖锐,姑且不论那些记者提的一些犀利的问题是否别有用心,单看那些棘手的问题就会让当事人觉得充满恶意!会点提问的技巧,让自己的问题裹上能让当事人欣然接受回答的美味糖衣才是聪明的做法!
2011年4月18日美国各大报刊刊登了这样一则消息:总统生气了
究竟是怎么一回事呢,那一天奥巴马在白宫接受各大媒体采访,有一位来自德克萨斯州的一位记者沃森这样向总统提问:总统先生,您能谈谈你为什么会不受德克萨斯州人民的欢迎?
当时奥巴马表情瞬变,猛地摘下麦,瞪圆了眼睛指着记者气愤地说:我已经警告过你们了,我不会就此发表任何意见!
为什么总统会对这个问题的反应如此过激,如此不配合,或许是因为这个问题太咄咄逼人,直白的提问让总统倍感难堪,他已经不是在向当事人寻求解答,更像是在挑衅!
我们该反思是不是我们平时与人沟通的时候自己的话语也会充满棱角,语气生硬,态度冰冷,本来提问是请教对方的,听起来却像是在质问对方!一个优秀的沟通者会磨平了自己的棱角,让自己的话语更圆滑,滴水不漏!掌握一点提问技巧,我们也能达到提问更有艺术感!
当我们在日常沟通的时候,从哪里提问,提哪些问题,也是需要我们谨言慎行,认真思考的!
有一本书《学会提问》,他是一本被誉为批判性思维领域的圣经,30年畅销不衰,这本书教你如何严密思考,让你的提问更有深度!相比那些没有学过这门学问的人来说,思考模式会更科学,严谨!当然在这里不是来罗列如何学习批判性思维,但是逻辑严密、内容充实的提问,需要批判性思维支撑,依据事实说话,多维度了解事实,有了这些思考进行提问,让你更贴近事物本质!
沟通中更需要去关注什么议题才是关键问题!因为问题受者与问题发起者之间会存在信息上的不对称,导致双方无法做到互相理解双方意图,什么意思呢,就是我们常说的,我问你了,是你没说清楚,我回答你了,以为你知道!
有一个很有意思的生活小对话,是这样的:
“帮我倒点水”,“什么水”,
“喝的水”,“是矿泉水还是纯净水”,
“随便!叫你帮忙拿个水怎么就问题那么多”,
结果两人就吵起来了
实际上提问的时候只需要注意这样说清楚就完全避免这样的闹剧发生,你是需要喝水还是有其他用途?是想喝那个桶装纯净水还是瓶装矿泉水,如果不介意地话我就随便给你挑一个咯?水有点凉,有不我给你倒点温水吧?
这里需要重点强调提问内容的选择,但有的人又会说,我不知道要提什么问题呀?那你需要换位思考,思他所思,想他所想,要充分理解他在当时情景下所表现出来言行举止的合理性。
比如你的领导在会议室长时间讲话,之后会一些比如咳嗽、抿嘴的微动作,这样你可以不卑不亢地问:领导,现在您一定讲累了,我这边去倒点水,您是喜欢温水,还是更愿意喝冰水?
从上面的论述我们发现,一个好的提问
一是需要发现关键议题,发现好的问题不仅需要同理心,换位思考,更要透过现象看本质去发现问题!
怎么去做呢,多思考一些具体的,有意义的本质问题,提问呢最好是开放性的复杂疑问句,而不是去提一些肤浅的,没话找话型的,或者很抽象的简单问句!
如,问别人周末怎么度过的,这个问题就不算很成功,问题显得有点抽象,而且让回答者回答这个问题的时候会感觉很生硬,
应该怎么说呢,听说你家旁边新开了一家XX商场,你去看过了吗?你平时都会出去XX景区去游玩,这周周末去哪游完了呢?
比如你怎么定义成功的?应该换成如果让你来给成功下一个定义,你会怎么阐述这个概念呢?或者对于你来说,什么样的生活算是成功的,你理想中的成功具体是什么样的?
要给一个具体,且反应一个价值观之类的本质问题。
提问练习书目参考- 《如何有效提问》学会提问,跟谁都能聊得来
二、是要学会拿着你的问题,有技巧地提出来
这里,有三招制敌致胜的窍门:
1.转叙式提问
不以我我主体提问,而以第三方的角度转述问题,如记者问奥巴马的问题可以这样改善:现在网上有很多舆论都提到,您在德克萨斯州的支持率有待提高,对此现象,抿怎么看?
对同一个问题转换措辞式提问,能起到一个缓冲作用。比如对于一个观念迥异的问题,转折式询问,能避免开口就在对立面,
比如,向培训行业的人了解培训是不是暴利行业,我们应该说很多媒体报道,培训行业的利润普遍偏高,对这些报道你怎么看
比如有人提出不能把爱人当亲人,当你表示疑惑的时候,不能提问那你解释下什么是爱人,什么是亲人,而应该说,很多媒体网络鸡汤文都说爱人是没有血缘的亲人,而且很多人对爱人与亲人的概念区别因为这句话变得模糊,对此你有什么看法?
2.度量式提问
你最近一段时间的内在幸福指数打分最低分1分最高分10分,如果你打算你自己的幸福指数再增加两分你愿意在你的生活中做出哪些改变
3.诱导式提问
你觉得产品️哪些方面吸引你,而不是你觉得产品哪些地方不好
再问,您愿意购买我们的产品吗
你觉得我在哪些方面的能力,跟这个岗位的需求会相对比较匹配?
而不是询问你觉得我的劣势是什么?
提问的艺术,包括 问什么 的艺术,也包括 怎么问 的艺术。无数成功者的案例也在告诉我们:好的问题远比问题的答案更有价值!
爱因斯坦说过,他并没有特殊的智商,只是比别人多了一点好奇心;德鲁克说自己不是咨询师,而是喜欢直接问客户刁钻问题的人……