可解决的问题
- 如何消除人际关系中的障碍？
- 如何避免树敌？
- 如何取得合作？
- 如何避免分歧升级为争吵？
- 如何激励他人？
- 如何改变他人？
核心议题：个体需要依附群体而存在，如何处理个体与个体之间、个体与群体之间的关系是人人都需要面对的问题
人性的本质
- 人性中最深层次的动力是对重视的渴求
- 表现自我是人性的重要需求
- 人人都自视甚高
- 人是充满了感情的，带有偏见，傲慢和虚荣的人
- 人们似乎习惯以冒犯他人的方式寻找存在感
- 我们更喜欢自己做决定的感觉
- 每个人行为背后都有两个原因：高尚的借口+真正的动机
行为原则
- 正确的思维：端正心态、学会无畏、坦率、乐观；事无优劣，思想使然
- 核心法则：令他人感到重要
- 只有发自内心，才能行之有效
一、人际关系的基本技巧
- 不批评，不指责，不抱怨
- 真诚感谢他人，赞美他人
- 激发他人的需求
二、赢得他人喜爱
- 原则1 建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人
- 原则2 微笑
- 原则3 无论对任何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇
- 原则4 专注地倾听，鼓励他人谈论自己
- 原则5 谈论对方感兴趣的事情
- 原则6 真心实意地让对方知道他有多重要
三、让他人像你所想
- 原则1 赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论
- 原则2 尊重他人的观点，绝不要说“你错了”
- 原则3 坦率承认错误
- 原则4 沟通始于友善
- 原则5 让对方点头称是（苏格拉底对话法）
- 原则6 让对方主导谈话
- 原则7 循循善诱，让对方自行得出结论
- 原则8 抛开成见，将心比心
- 原则9 体谅他人的想法和愿望
- 原则10 激发对方内心深处的高尚情操
- 原则11 戏剧化你的想法
- 原则12 激将法
四、如何改变他人成为领导者
- 原则1 欲抑先扬
- 原则2 间接地引起对方的注意
- 原则3 批评对方之前，先谈谈你自己的过错
- 原则4 以引导代替命令
- 原则5 给对方留足面子
- 原则6 夸奖他人每一点微笑的进步，由衷地赞许，不吝啬赞美之词
- 原则7 用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期望
- 原则8 鼓励对方勇于改变，让改正错误听起来轻而易举
- 原则9 让对方乐于为你做事
五、幸福家庭生活的法则
- 原则1 别唠叨了
- 原则2 不要试图改变对方
- 原则3 请勿责难
- 原则4 真心诚意地欣赏对方
- 原则5 细微之处见真情
- 原则6 谦和有礼
- 原则7 读一本解析婚姻中性事的好书
行为规范（建议化为行动）
- 记住一个人的名字/生日
- 真诚的关心别人，让自己先正能量，才能吸引正能量的人
- 我没有权利作出让对方感到自卑的言行
- 赞美和鼓励他人
- 问自己：对方为什么要这么说/做
- 记录每天的日程，每周回顾复盘
- 保持微笑
- 眼神坚定
- 说话热情
- 控制情绪
- 想清楚自己要说什么
- 谈论他人最感兴趣的事情
- 不直接反驳他人
- 专注倾听，鼓励他人多说
- 反思时：换位思考，不能以自己的视野、判断和积极性来要求别人
- 给别人留面子
- 请求对方帮忙：不知道能否请您帮助我解决目前遇到的一点小困难
