昨晚临时被要求今天进行一个接待。事出突然，但也感觉自己能够圆满完成。
结果3个细节没有做好，让我今天思考总结写下。
第一、中山陵从2018.06.01起实施预约制度。并且刷身份证实名制入园。我事先没有查，也没有被别人告知，结果扑了个空，带着客人走了半天好尴尬~
第二、因为钟山风景区很大，以往我跟着另外一个司机去的时候，因为他对景点路线、入口都很熟，所以我从来也没有操心过。结果今天的这个驾驶员，对线路不清楚，导航也导错了好几次，绕着环陵路、博爱路绕了好几圈才找到目的地，好尴尬~
第三、客人来南京想吃南京鸭血粉丝，我们中午就餐的饭店没有鸭血粉丝。我本以为没有就没有把，随便吃吃就好。哪知道，客人所了几遍我也没有察觉。结果客人的助理去旁边的店铺买了一大份回来，客人开心的吃了好几碗。
总结：
1、事先对景点合理安排，了解最新政策、票价、游览时间、出入口等。
2、安排司机培训，熟记景点的线路、出入口等。
3、深思熟虑客人多次重复的话，注意每一个细节，并满足客人的需要。
