R：
1、运用非暴力沟通的反馈有什么意义？
有助于对方纠正我们；有助于我们体会自已的状况，从而深入了解自已。
2、在非暴力沟通中，反馈包含哪些方向？
对自已的理解没有把握时，需要跟对方确认；当一个人说话时有明显的情绪时，需要反映情感，当我们的意图可能会被误解时；反馈的语气非常重要。
3、书中提到的两组问题有什么区别？
第一组问题反映的是观察，对方的感受，以及提出请求，关切的倾听；
第二组的问题，没有反映出对方的情感，容易产生距离感
4、在情绪激烈时，如果你想按第二组问题的提问方式问对方问题，马歇尔建议先做什么？为什么？
建议：主动表达感受与需要，特别是情绪很激烈的时候
5、在哪些情况下，你会选择反馈（或不反馈）他人所说的？
在对自已的理解没有把握时，我们需要对方的确认。
6、如果别人对我们的反馈反应消极，我们可以做什么？
我们可以继续倾听对方的感受和需要
7、为什么马歇尔提醒人们不要急于帮助人们解决他们提出的问题？
如果急于帮助他们解决问题，我们也许就无法传达我们的关心，甚至还会被看作是应付。
8、我们如何知道一个人是否得到足够的倾听并准备好做别的？
（1）对方会变得轻松 （2）对方会停止谈话。
9、是什么妨碍我们倾听一个处于痛苦中的人？
急于安慰和想要帮助对方解决问题妨碍了我们倾听。
10、当我们知道有人需要倾听，但我们痛苦得无法倾听，这时可以做什么？请描述三到四种选择
（1）体会自已的感受和需要；
（2）大声提出请求；
（3）换一个环境
I：倾听的三个层次：静默式、复述式、同理式
客观描述出观察，反映对方的感受和需要；给对方充分表达自已的机会，让期获得充分的倾听；当我们自已痛苦得无法倾听时，也要表达出自已的感受与需要，提出请求，并给自已足够的空间。
A1：中午的一段对话：
女儿：妈妈，咱家的PAD2都用了七年了，屏幕都碎了，该换了！
我：不是还有一个小米的平板？
女儿：妈，小米太难用了，能与PAD比嘛？
我：我没看出小米有什么问题啊？
女儿：你就说你的华为手机，一看就不咋地呀？
我：我一直用得很好啊！再说我支持国货。
女儿：要理智爱国，不要道德绑架！
我：你不认可华为？
女儿：非常不认可。
我：那是你的选择，这也是妈妈的选择，我们都有选择的自由啊，这你认同吗？
女儿：这个认同。
A2：想要做到全身心倾听确实不是一件容易的事，交流的过程中，哪怕一个暂停都是一个提醒，提醒我们当注意力放到对方的感受与需要上。
