旁观者轻:千万别说外行话(作为旅游从业者,我的一次迟到的回答)

上周去参加一个创业沙龙,主题是旅游创业从0到1。

我很敬佩这个活动的组织者,持续主办了120多期,每期都有一个鲜明的主题,每期都有很多嘉宾捧场。

在讨论环节,有一个问题是如何看待旅游装备业。主持人点到我来回答这个问题。

这个话题太大,就像你问一只蚂蚁对一个村庄怎么看。虽然我在旅游行业浸淫8年之久,但对于这么一个宏观的问题还是不知道怎么讲,当时只好随便说说。

沙龙结束后,我一直在思考这个问题。对我来讲,这类问题为何会让我思路寸断?

后来分析了一下主题的设置者,他是一个旅游局外人,他在会前与我聊天的时候,曾坦诚相告他认识做旅游的人不多,而现场来的几位旅游大咖也都是第一次来参会(其中有一位教父级的前辈还是我邀请来的)。

他设置的主题肯定来自一些公开的新闻、政府政策渠道,把话题设置的足够宽泛才能吸引更多的人讨论它。这没有错。只是如果现场来的都是媒体评论员或者是政策制定者,他们肯定能侃侃而谈。

而恰恰相反,现场来的是真正的旅游从业者:旅行社、OTA、亲子旅游、旅游文创、游学旅行等,这些人都在旅游的每一个细分领域深耕,每天想的事情更多是在本领域内的具体事情,而不是整个旅游业的宏观问题。所以,设置一个非常宽泛的问题,反而让大家言之无物,流于泛泛了。

今天我来重新回答一下这个问题。

这个问题很大,大到只有国务院总理或者是部长关心的层面,我想如果请他们来讲肯定能讲得非常好。我们虽然都是做旅游的,但是是在一个很小的细分领域,比如我就是只做旅游文创产品的。所以让我们来回答肯定会流于泛泛,不够深刻。

但是,有句古话“不谋全局者,不足以谋一域;不谋万世者,不足以谋一时”,我就尝试从我这8年的从业经验上来找几个点,尝试回答一下这个宏大的问题。

第一、导航。

我大学时候做导游的时候,智能手机还不流行。带团到全国各地去只能看地图,当时大巴司机每人都有一整套全国各地的地图,我也买了很多。每次包里都装了很多地图出门,看起来麻烦、拿起来很重。

当我第一次用上智能手机的时候,太激动了,地图、导航全都有,一切问题解决。从此以后再也没有买过地图。

以前如果客人在景区里走丢了要人工去找,现在只要让客人发个定位给我,我就可以在庞大的景区里面找打他。

未来展望,现在的手机导航还有诸多麻烦的地方,还不够智能,未来肯定能和汽车融为一体,自动导航、自动找车位、自动驾驶,不会太远,5年之内肯定能规模化推广。

第二、邮轮通信

我从运作过2年的邮轮旅游。当邮轮在大海里航行的时候是没有手机信号的,游客如果想要跟陆地联系必须使用邮轮上的卫星电话,而费用也是相当高,当时大概1分钟7美金。

现在,邮轮上有了wifi,游客可以直接联网,非常方便。

未来展望,未来的无线网就像空气一样,覆盖各地,方便到你会忽略掉它的存在。

第三、景区导游

如果你跟团去旅游,会有导游全程讲解;如果你自助游,每到一个景区你可以自己玩,但是如果在一个历史人文景区你就傻眼了,走马观花看一堆古建筑,其实是没有领略到它的真正内涵。这个时候你就可以花钱请一个景区讲解员(也称“导游”)带你走一遍,只有这样,你才能真正领略到这个景区的内涵,才能不虚此行。但是,现实中99%的游客不会花钱去请导游,只是走马观花看一遍,就像猪八戒吃人参果一样。

原因很简单,太贵。便宜的几十,贵的上百,很多人不舍得。所以就应运而生了讲解器,花10-20元租一台,听听里面机械生硬又简略的讲解,凑了和。

未来展望,AR虚拟现实增强技术能让你看到故宫早朝,你可以体验一把皇帝的感觉;可以让你亲临泰山封禅大典,体会古代仪式的威严;可以让你飞上云端,感受筋斗云的刺激。

现在的技术还远远达不到这个体验标准,但是几年后肯定能实现,让我们拭目以待。

技术可以让你穿越到过去,真正体会到景区承载的灿烂文化。

第四、景区留言

我们经常在报道说看到一些曝光,XX在金字塔上刻了字、XX在长城上留了言,其实这是人的本性,从孙悟空的“到此一游”可以看到,每个人都想在去过的地方留着自己的印记。

那么有没有一种方法可以既让游客留下了印记,又能保护景区不被破坏呢?

现在很多博物馆有留言簿,无论是纸质的还是电子的,其实都不够好用。

未来展望,你可以在景区的任何地方留言,那个留言你可以随时看到,也可以让朋友看到,让陌生人看到。如何实现,技术!而且不会对景区造成任何破坏。

如果谁能做出来这个系统,肯定大卖!

第五、旅游当地人

每到一个地方旅游,除了看一看当地美景、拼一拼当地美食,似乎还缺少了点什么。对!就是想了解一下当地人的生活状态。

能否建立一个通道,让游客可以一窥当地人的生活状态,听听当地人是怎么评价当地的。那么你去旅游的这个地方不再冰冷,而是变成了活生生、暖融融的、立体的栖息地。

以上,就这么多吧。

在家千日好,出门万事难。如何让在家的好延续成出门的易,是一个很大的课题,需要小伙伴们一起努力。

旅游装备业,其实就是整个社会进步的映射。


另外多说一句,如果你是一个局外人,我建议最好不要评价局内人,因为你永远不会知道里面真正的逻辑和矛盾是什么。所谓清官难断家务事。再有,如果你听到了一个轻飘飘的宏大问题,如果不是宏观政策的制定者,不是产业的参与者,那么他肯定就是一个局外人,别理他!


别做局外人,不说外行话!

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