【第18拆片段】P96-102
伙伴： 杨红燕 学号 435 导师：刘昭君
I：（请概括学习螺旋之一“体验~反思”的具体步骤）
体验―反思的具体步骤 ：
（一）体验阶段：该阶段是对生活的体验。
（二）反思阶段：
1 将生活中的经历和所学习的知识联系起来。
2 寻找它们之间的联系
3 通过联系反思确定自己的收获。
4 用多获得的收获对行为进行优化计划。
（三）体验阶段：将优化后的计划在生活实践中去操作，并形成新的体验。
（四）反思阶段：用优化后的计划重视解决问题。
1 学习用所学知识深入了解问题发生的深处原因。
2 在解决问题的同时，要思考今后如何在矛盾没出现前用所学知识预见问题发生的深处原因，从根处解决问题。
（五）体验阶段。尝试提前发现问题，未雨绸缪。
（六）反思阶段。效果怎样？如何继续优化。
循环往复。这就是螺旋式学习。
A1：（对照操作方法，链接自我经历，在不同的地方对比分析）
［经验回放］ 解决问题方法之“头疼医头脚疼医脚式”。单位在上级检查过程中发现了问题，发生卫生问题整改卫生，发生安全问题整改安全。发现工作协调中出问题调整沟通流程。下级向上级提交整改报告，上级再次下去检查，通过，并要求坚持整改成果，保持状态。下次又出现其他问题，再整改到位。
［分析］出了问题，分析问题，并整改到位。但未触动深层因素。是一线流程控制不对？还是一线根本未按流程做事？还是单位流程根本存在问题？或者说单位管理层没有实施目标控制的能力？管理存在哪些问题？这些深处原因不做反思是错误的反思方法，这种反思对今后的工作体验起不到真正的作用。
A2：（试着把自己学过的知识点，陈述性知识转为程序性操作。
〔目标〕用螺旋式体验反思方法解决生活和工作中的问题。形成程序性操作。
〔体验反思步骤〕
1 体验陈述； 生活中的问题是什么？（如实描述出现的问题）
〔栗子〕刚开学一位家长对老师说：“请你确切地告诉我，我的孩子与班上每一个孩子的关系是怎样的？”老师很困惑地说：“家长，才开学几天，我很难确切告诉你”家长：“你天天和孩子在一起，你怎么能说不知道？”于是不欢而散。
2 反思步骤：寻找问题和知识的结合点，问：“表面呈现的问题是什么？怎么运用知识点制定解决计划？”“深层次的原因是什么？怎样用知识点指定解决计划？”
〔栗子〕提问1：“表面呈现的问题是什么？怎样运用知识点指定解决计划？”
回答：“这是一个家园沟通不畅造成的问题”
解决计划：
1 找机会重新建立沟通。
2运用沟通技巧。
首先倾听，认可对方关心孩子教育的心情。再试着把自己已经知道的孩子在园的一些情况告诉她，同时请她理解孩子多，老师短时间内很难确切回答她的问题，但今后她会更加关注孩子。”
［提问］2 深层次的原因是什么？怎样结合知识点制定解决计划。
［回答〕：“这是一个家长对幼儿园不信任造成的问题。”
解决计划
1 利用发问的沟通技巧，了解家长为什么不信任老师。
老师“家长，我理解你对孩子教育的关注，我想问一下，你为什么需要了解孩子与每个孩子的关系？”
家长“孩子回家说，老师喜欢某某某，总是表扬，老师不表扬我，不喜欢我，小朋友也不理我。”
2 针对家长困扰进行专项沟通。
老师“哦，我倒是疏忽了，其实你孩子一直表现很好，和他同坐一起的孩子原来总打架，最近改了很多，为了鼓励他，多表扬了几次。你这一说，我发现我确实好几天没夸你孩子了。是我的疏忽，我一定快速调整，而且我真的很喜欢你孩子，她很棒。我明天就会让孩子感受到的，你放心！”
3 体验阶段：实施运用知识点后的计划，效果是怎样的？
〔栗子〕〔表面问题解决的计划实施〕教师按计划与家长沟通，家长感受到教师的理解和尊重，沟通顺畅。双方达成谅解。
〔深层问题解决计划实施〕教师了解了家长困扰的背后因素，从根本上解决家长困扰。从而达成了良好沟通。
4 反思阶段：问“表面问题解决如何？”“深层问题改进如何？”并再次结合知识点指定新的计划。
反思阶段〔回答〕表面问题和深层问题都基本解决。
〔今后计划〕老师还要在哪些地方反思自己的教育行为，避免再次造成这样的困扰。
〔控制〕工作生活循环往复，不断优化。
