为什么顾客动不动就砍价?这五个方法让她自愿买单

想要顾客买你家产品觉得值,你就该这样做!

首先我们需要搞清楚,顾客为什么 “还价” ?这个是关键点

顾客之所以会因为价格而不购买,只有两种可能:

1、她的确是没有对等的消费能力;

2、她有消费能力,只是觉得你商品不值这个价格。

贵与便宜,对顾客来讲,是个相对的概念。每个顾客的心目中都有一个心理价位,再贵的产品,只要让顾客觉得物有所值,也不显得贵;而再便宜的产品,顾客觉得不值这个价,也卖不出去。

举个简单的例子:某某皮鞋在专卖店里销售,价格可以是二百多块,高的甚至六七百块,但同样的鞋子放在自由市场的地摊上标价50块,也可能有人嫌贵,卖不掉。

那如何让顾客觉得产品物有所值呢?

让店铺看上去“值”

让店面看上去“值”其实很简单,你见过消费者去大型品牌店铺会砍价吗?当然是没有,它们高贵的门店,让每一个消费者是羞于砍价的,换个角度想,你去菜市场买白菜,5块能买5颗;但要是去精品超市买,可能10块才有一颗!

刨去其他因素,环境也是影响你对白菜价值判断的因素。所以店铺形象在消费者购物中起到很大的诱导作用!因此你在店铺打造上也就可以注意一下。门头干净整洁,颜色用色高级。

1)门头要干净整洁

别的不说,一家门店最基本的应该就是要做到干净整洁吧,门店不要有任何东西阻塞入口通道,橱窗部分也要充分运用起来,不要拿货品来挡住视野,精心设计一个能突显你家产品的橱窗吧!

2)门头要用色高级

门头不要用太过突兀的颜色,尽量选取较符合大众审美的颜色,这里可以参考一个国产内衣品牌店铺门头的改变

此内衣品牌店把之前的芭比粉改变成高级裸粉,整个店铺的形象气质升级不少,产品价值感也上升了。

让陈列看上去“值”

陈列上也是要尽显价值,产品陈列和门店设计属于相辅相成的关系,门店设计等于硬件,产品陈列等于软件,两个都不能落下!

品牌店和批发店,你应该都是有看过吧,对于品牌店的服装,每一件产品都是有自己展示的空间,而批发店却并不是这样,自然陈列上也是有贵廉之分,现在门店都强调“体验”“场景”,而陈列的作用就是让门店场景更加“生动化”。

在陈列上,卖场整洁一些,分区明确一点,灯光效果营造更好一点。

1)卖场要整洁

和门头一样,一个门店廉价还是高级的第一要素就是整洁与否,干净宽敞的店面和拥挤货多的店,顾客在里面逛起来感觉都不一样!

2)分区要明确

在门店陈列上,推荐要根据不同的需求分区,这样能让顾客直接找到自己要消费的产品又能让整个店铺看上去清晰明了。

3)灯光效果

灯光对于门店的作用就像美颜相机对自拍的作用,一样的东西,叠加一层滤镜出来的效果就是美美哒!

门店的基础照明一定要够亮,在每个单品上要有射灯做提亮,这个打光可是可以让产品的价值感直线上升!

让产品看上去“值”

导购就是一个品牌的移动招牌,态度好、形象佳、够专业,要学会用道具营销,光嘴皮子上说产品好是没用的,要用相应的道具来衬托产品的价值。

比如像微商,他们的营销就是很爱在朋友圈晒订单截图和买家反馈,不间断刷屏洗脑让你觉得他家产品买了很值不会后悔,那像我们可以怎么做呢?

你的产品有那个价值,自然很多消费者也是会因为你的产品让讲价的话不好意思吐出来,因此产品的包装也是至关重要的一点,让你成交更是事半功倍。

1)产品手册

品牌店可以充分利用起来LOOKBOOK,在休息区上放上一本,在顾客休息间隙给她看,讲述品牌故事和设计理念,传递品牌形象。

如果没有,建议给自己的产品做一个连带搭配的产品照,除了实拍还可以到网上找一些类似单品的街拍图,主要目的就是安利给顾客自己家的产品。

2)客户留言/表扬信

除了产品手册,客户反馈才是最能击中消费者的杀手锏,导购说好不是好,买过的人说好那就是一定好,大家可以尝尝收集一下客户的反馈发在朋友圈或者在店铺间接展示:

这样的做法就会给到新顾客一种心理暗示:这家店铺产品好,买了值!

也可以形成一面留言墙,增强与顾客的沟通理解,成为自己的特色,邀请顾客分享自己的搭配风格,意见建议等等,链接好顾客再次光顾

留言墙

让服务看上去“值”

前面说的都是属于围绕产品本身的技巧,而后面的服务就是要把服务做到极致,让顾客会为了你的服务而心甘情愿买单,成为品牌附加值。

像大名鼎鼎的海底捞,为什么客流量大?为什么排队一百多桌还是愿意排队?因为消费者买单的不仅仅是进肚的食物,更多的是海底捞的附加服务!

海底捞的附加服务

1)先礼后兵——价格的介绍顺序

导购经常犯的一个错误,就是在顾客问到高价格商品的价格的时候,第一时间,不假思索的就告诉顾客。

这是大错特错了。如果顾客不了解你的产品,你的产品又标价很高,顾客肯定会嫌贵,心里就会有个梗,不会再想了解你的产品。

这其实和求职市场有点类似,你需要把自己的优势、核心竞争力、给企业带来的利益点充分介绍清楚,判断出老板(顾客)有基本的选择倾向后,再最后说出要求(价格),这样才顺理成章,水到渠成,才不会置自己于被动。

对顾客来讲,他们最容易感知和判断的就是产品的价格,谈价格之前需要学会“先礼后兵”。

2)学会做减法——产品的介绍顺序

我们知道,商品有高中低之分。

优秀导购的介绍顺序是高-中-低的“减法”介绍。先介绍最贵的产品,即使顾客不买最贵的产品,顾客会感觉到接下来介绍的中端和低端的产品会相对便宜,从而最终选择购买,相对比的话。

而按低-中-高的“加法”介绍方法,低价的产品只会使后面介绍的产品显得非常昂贵,顾客的心理发生了微妙的变化,促使顾客放弃了购买的决定,除非你高价的产品各方面都一流,也正合此顾客的意,如果是这样的话也不需要接下来的介绍了。

创造稀缺气氛

3)物以稀为贵——稀缺气氛的创造

还记得小米的“饥饿营销”吗?每当其推出新机的时候便会有无数米粉为之疯狂,彻夜排队只为能在第一时间拿到新款机型,场面火爆程度都快赶上新年春运了。

当顾客感觉自己购买的产品数量是非常少,或会越来越少的时候,都愿意为拥有该产品付出更高的价格。

导购如果能巧妙地创造这种稀缺的气氛,也能使顾客的心理发生微妙的变化,促成高价产品的销售。

除此之外,店铺形象的价值感也可以提升商品的价值感,降低顾客对高价格的敏感度。

这些看似小小的举动,对于顾客来说则非常贴心,整个的购物体验也都不一样,对于这样的导购,顾客一定会乐意多听其讲几句。

所以说,顾客在你的店里砍价,说白了就是因为觉得你家产品不值这个价。让产品流向消费者的手里的唯一途径就是店员,因此,店员一定要有这个让消费者感觉到产品值得这个价格,首先店员要坚定是值的,毕竟店员也是产品移动的代言人。

想要提升价值感,按照文中说的来做吧!试过后你就知道有多实用!这个冬天你将热血沸腾!!!

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