——《为什么我们的决定常出错》
每个人每一天都要进行决策，今天午餐吃牛肉还是鱼肉？喝水还是喝咖啡等等细小的事情，都是你在做决策。简单的、细微的事情，我们可以自己拿主意，但是当遇到比较复杂的事情，我们的决定往往会更容易受到多种因素的影响，有你自己的，有身处的环境的，也有周围的人的。在众多影响因素的作用下，我们往往难以做出比较正确的判断，因而会陷入了决策陷阱中。那怎样才能有效避免这种情况的发生呢？
首先你要明确影响决策的因素有哪些？
其中第二点“内心决策的偏差”，我觉得这种偏差的产生，我们每个人的自尊心是产生的重要因素。例如，男生一般都被认为是handyman，是天生就懂电工、木匠、机械的人。事实上，有部分男生并未天生如此，尽管在多次尝试中遭遇失败，但他们从心底里还是认为自己是一名能工巧匠。这一切都是自尊心在作祟。也比如当自己提出的看法被某人否决了，出于捍卫自尊的原因，你会据理力争。
今天所讨论的内容，我想，反过来也可以适用于市场营销方面。既然这些方面会影响我们的决策，那假如我们把它运用到销售上面，岂不是能反过来影响消费者的购买决策吗？就拿第二大点作为例子。
内心决策偏差中的“高人一等效应”中提到，我们通常都认为自己比周围的人厉害，我们这所以把自己放在更高的位置，是因为我们内心是渴望被尊重、被重视的，希望得到别人的认可。假如我们在进行营销过程中，更加注重提供优质的和个性化的服务，满足顾客渴望被尊重的需要，而这种心理上的满足在购买其他同类产品或服务时是感受不到的，自然而然，这位顾客就会被你们所虏获，成为你们长期稳定的客源。当然，产品质量也是同样重要的，不能顾此失彼。
我个人觉得“海底捞”的人员管理与之有点相似。众所周知，海底捞的员工福利很好，所以我推测，选择到海底捞工作的人，除了看上这种高福利之外，也看上了在这种较好的环境下工作所产生的优越感。同时餐饮服务员，我工作的环境比你好，福利待遇比你高，你和我就有点差距了。从而在择业上，部分人可能会首选去海底捞。（以上纯属我个人猜测）
