不知道你在订酒店时有没有遇到过这样的情形：
当你在携程上预定了一个房间，然后被携程工作人员告知该酒店已住满了，先问你是否可以改期，若不可以，酒店则问你是否可以帮你协调安排去其他同档次或更高档次的酒店。
这乍一听起来感觉好像自己捡了便宜似的，其实你可能不知道，你预定的可能是一间保留房，对于保留房，无论你去或不去，这笔钱都会被扣掉，无法返回你的口袋，但如果出现你预定了保留房，而商家没有房间给你的话，那么作为担保方的携程，可能要赔你三倍房价的钱。
以上出现的情形，对于酒店和携程来说，有个专业名词叫做【超预定】
什么叫超预定呢？
就是超出实际拥有房间的数量。
一般大酒店不会出现这种状况，这种情形普遍会出现在房间少，体量小的民宿里。
怎么会出现这种情况？
首先，这种情况的发生有个必要的条件就是【保留房】.
一般在预定的时候，你是可以知道自己是否预定的是保留房，当你准备付款之前，应该会提醒你，并且告知你保留房是无法取消的。
保留房是酒店给携程每天留的房间，留的保留房数量越多，在携程上的排名就越靠前，曝光度就越大，订单量就会增多。
PS酒店：不是说你自己给携程预留了保留房排名就能靠前的，而是需要跟携程签订协议，携程的工作人员在后台系统给你设置的，这个保留房自己的后台是关不掉的，比如今天你接到个电话说有人包下了所有的房间，那么你就要给管你地区的携程经理打电话，要求其把后台所有的保留房给关了，这样就可以避免在网上出现还能预定到房间的情况。
有时候可能你已经预定了一间房间了，然后酒店那里出现了有人在同一天里要求包楼的情况，那么就会出现开头的那一幕。
这个时候，你不必慌张，尽可能的让自己看起来不那么好说话一些，让自己显得胡搅蛮缠一些，这样会引起携程的注意。
因为携程是不允许客人和酒店之间直接沟通的，通常情况下，携程会作为第三方当一个传话筒，而且其态度是根据客户和酒店的态度来衡量的，就是说，如果你看起来好说话，那么就会把你的态度传递给酒店，酒店会根据你个人的态度给予适当的调整或补偿，比如免费给你升级房型，免费送餐点饮料小吃甚至是景点门票之类的，或者给你换其他同档次或更高档次的酒店，具体内容就要看你如何跟酒店协商了，如果你一直都保持不愿意接受一切形式的赔偿或补偿方案，那么携程将会赔付你三倍的房价，并且酒店至少会承担一部分的钱，这对酒店和携程都是一种致命的打击。
对于携程的工作人员，保留房一旦被拒单，不但会影响到业绩，还会扣钱，所以会把拒单的事情跟酒店说的非常非常严重。对于酒店，拒单后如果不积极做出协调或赔偿方案，遭到客人的投诉，最明显的就是得罪携程的工作人员，影响排名不说，甚至还有可能会被其拉入黑名单，对你酒店的业务爱理不理的。
所以，超预定说白了就是酒店或携程工作人员没有及时关闭房态导致的工作失误，因为涉及到自身的利益，所以他们都会极力的去避免这种情况发生。
当然遇到超预定这种情况，大部分还是需要靠运气的，一旦遇到了，那么恭喜你，不要生气，不要慌张，心安理得的去跟酒店要求你的“特殊待遇”，如果酒店不买账，那么尽管去携程投诉吧，事情闹大了，吃亏的只有他们。
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