今天的晨读《向上汇报》虽然说的是职场上如何向上司汇报，让他青睐自己从而少走弯路。
我发现这三点：简单扼要说重点、给出关键信息、拿出方案让领导做选择，一样适合其他场景。
今天上班中我观察到这样一件事，有个手表售后维修需跟顾客沟通，那维修师傅打电话给那顾客，当时我就站在旁边。
电话接通那师傅问那顾客手表有没有摔或撞击。那顾客就一直坚决说没有，说小孩子前天还带的好好的，睡一个晚上起来拿起桌上表一看坏了，屏幕上电子时间没显示。
听那顾客说了十几分钟，这维修师傅才说我们机器检测到里面机芯全部碎了，是明显的摔或撞击行为导致的。
那顾客就说她小孩很乖不调皮等！巴拉巴拉又是说一大堆。
想当然顾客肯定不会承认是自己的儿子人为弄坏的啦！因为手表有一年的保修，但人为所导致的就不包括，需顾客自己另外出钱。
我也是服了这师傅一直在听那顾客在闲扯。沟通十几分钟这维修师傅都没说到重点。
后面当我搞定一个顾客买完单回来，半个小时过去了还在通话中。最后到挂完电话都没沟通好，我也真是醉了！
一句话的事居然弄这么久，其实一开始电话接通师傅若开门见山的跟顾客说，我们机器检测到内部机芯碎了属人为的摔或撞击行为，若换机芯需40元，不换您可以拿回去。
这样多好，简单直接讲重点，让顾客自己做选择，真的没必要听那顾客闲扯纯粹浪费时间。
要知道男孩子本来就比女孩要活泼好动，表又是带在他身上，上学时间内又如何保证他没摔没磕？
我想以后不管跟上司或其他人沟通时，就应该一开始讲重点，直接给出方案让对方作选择，节省彼此时间。
