母庸置疑，当下大数据已成为最热门的商业词，影响着我们生活的方方面面，无论是消费购物、还是行为习惯，吃喝玩乐都已被监控着，因此，商家获取用户、获取数据变得比以前更加简单，但并不意味这就可以带给用户更好的体验或者更好的服务，因为大多数企业即使拥有数据，也缺乏合理的规划和战略的分析。下面大圣众包平台（www.dashengzb.cn）小编整理几个案例，看看他们是如何使用数据服务好用户，创造更好的体验的！
1、卡夫食品通过数据分析打开孕妇消费者市场
卡夫作为全球第二大食品公司，趣多多、太平苏打等等一直是我们喜欢的零食，但卡夫公司澳洲分公司为了拓展新业务，打开孕妇消费者市场，通过大数据分析工具，对10亿条社交网站帖子，论坛帖子等话题进行内容分析，发现大家对对于维吉酱讨论的焦点不是口味和包装，而是涂抹在烤面包以外的各种吃法。通过一系列分析对比，卡夫研究人员得出三个顾客关注点：健康、素食和安全三方面，另外就是叶酸的使用尤为重要，因此，透过一系列分析研制，最后生产出全新的产品打开了孕妇消费者市场，创造新业绩。
2、基于实时分析的Netflix
还记得《纸牌屋》吗？为什么火爆？背后的原因就是Netflix使用他们珍贵的用户历史数据去准确的了解用户正在搜索什么内容。根据用户的反馈，收拾率等数据去选角，发展剧情。
以上，在2015年智能数据集合上发表的文章中介绍了Netflix提供的这项流媒体服务。其含义大致是：去量化用户每日的观看电影数据，如观看影片的时间、在选择影片上花费的时间、重播和停止行为(包含用户自主行为和网络限制)。通过这些数据可以去形成用户的喜好(如电影评级)，并且去建模预测用户未来最希望欣赏到的电影，从而让用户持续处于热忱活跃的状态。
3、中小企业通过saas方案智能化、定制化
中小企业通过SaaS的解决方案获得了大数据工具箱
现在中小企业中，Hadoop的数据基础设施正在为它们赋能，然后通过Saas解决方案，可以使得大数据的民主化，同时意味着顾客可以去期待更加智能、定制化的消费和服务体验。
4、联通通过“监测”挽回流失用户
我们日常生活中，离不开手机，离不开运营商，但我们国内就移动、联通和电信三家，不是选择这个就是那个，形成巨大竞争。长久以来，联通一直想挽回流失客户，降低流失率，但只能估算不能很好分析出哪些客户群流失，进而作出相应的服务来挽回。
但联通公司可以通过数据监测，比如一个手机用户的使用习惯是短信为主，在三个月内短信发送次数减少，他就有可能投向对手怀抱，如果能够发现他采用的是“每条短信都收费的计费方案”，营销人员能够及时、精准地建议他改用短信包月或者网内短信免费优惠方案，就有可能吸引客户留下来。这一系列动作都是有蛛丝马迹的规律，但如何挖掘分析就得通过数据，因此，中国联通通过预测把流失率提高了5倍以上，其重庆分公司的续约率大提高，2G和3G网络用户数增加6倍。
无论哪个企业都希望以客户为中心，服务好客户，占据市场，但想突显竞争力，获得用户青睐，更需要大数据提供精确、个性化的服务，来洞察发觉客户的行动，满足需求。
原文地址：http://www.dashengzb.cn/articles/a-188.html
（大圣众包平台已有项目，有兴趣兼职欢迎注册，或添加大圣花花个人微信号（dashenghuaer)，拉你入bigdata&BI交流群)
