SOP到底是个什么鬼?

SOP(Standard Operating Procedure)即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。

SOP

把一项工作标准界定出来,给一个人的时候,他的工作步骤和内容会清晰的多。

SOP能解决什么问题呢?

1.初级运营狗,老板让我做社区运营,感觉事情好多......需要标准的工作文档。

2.中级运营狗,要带队伍来,但是小朋友不好带。怎么能让他上手更快呢?SOP。

可以保证新手将一项新工作做到70分左右。这是SOP能够帮助解决的问题。

所以总结得出SOP的核心价值

1.提升个人工作效率

2.建立工作标准,提升群体工作效率。

管理学之父彼得•德鲁克(Peter Drucker)在《有效的主管》一书中曾说:“效率,就是‘以正确的方式做事’;效能,就是‘做正确的事’。”SOP就是将工作know-how归纳整合成书面化的制式规范,让即使不熟悉作业方法的人,也能快速进入状况,“以正确的方式,做出正确的事”,在有限的时间与资源内,执行复杂的事务。

SOP甚至可能在关键时候挽救别人的生命。

20世纪70年代,美国某起空难的发生,就是在进入紧急降落程序时,因为机长没有翻开SOP手册逐条进行,只依照自己的记忆和经验做反应,结果在紧迫的时间压力下,漏掉了一项检查,导致整起意外。这件事使得美国联邦航空总署在事后规定,飞机在紧急降落时,驾驶员务必遵循操作手册,逐项完成所有程序。

SOP的有效率,不等于有成效,它也有局限

透过SOP让任何员工都能快速上手工作,确实可以有效减少人力的浪费,强化工作效率,这点在快餐业尤其可见,也是麦当劳等国际连锁业者快速扩张的关键。

然而,“有效率,不等于有效,不当的标准作业程序,对企业而言反而是抵消的力量,”量子国际信息总经理汪俊良指出,SOP也会导致员工应变能力变差、丧失创新性等缺失,而且如果编写的顺序不对,或是没有设立稽核点,以侦测错误和不断进行微调,很容易就只会流于形式而已。

最后马克有一个问题想证明一下。正确的SOP该怎么理解?SOP和流水线有什么关系?

马克认为两者是包含和被包含的关系。SOP里面包括了流水线作业,但是它不仅仅是流水线,SOP比流水线更高一级。

我们都知道流水线其实遏制了人的创新思思想,把人变成了机器,只要完成自己规定的步骤就好了,甚至是一个机器生产环节的一个纽扣步骤。

但是SOP不是这样的,我们在完成一套标准的作业流程以后,我们还要学会思考,学会流程的优化等。

SOP的“P”字,除了代表“流程”(Procedure),其实也意味着“政策”(Policy):亦即规范什么可以做、什么不能做,并且赋予“为什么这样做”的理由。

当明白了作业程序背后的宗旨和目的,就能在面对各种“不在SOP上的状况”,也能做出“不脱离SOP政策”的反应。

蔡笃村说,SOP其实有两大目的:告诉员工“Do right things”(政策)以及“Do things right”(程序),知道哪些事能做或不能做,以及对的事情又该怎么才能做好。所以,标准作业流程不能只有程序步骤,还必须要有政策作为背后的道理,才能让员工在处理事务上,维持规范,也能保持合理的弹性。

只有合理理解了SOP的核心,才能在员工遵守标准作业流程的情况下,也不会扼杀他们的创新力。


文章部分内容选自三节课和知名博主大帝至尊以及个人的思考。

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