Eltern-Ich (oder Über-Ich): 

Gesamtheit der erlernten Verhaltensregeln, Normenund Idealvorstellungen, die man verwirklichen möchte oder sollte.

Erwachsenen-Ich: 

Ort der vernünftig-ausgleichenden realistischen Auseinandersetzung mit anstehenden Problemen und Möglichkeiten.

Kind-Ich: 

Gesamtheit der Wünsche, Triebe, Sehnsüchte, Ängste, die spontan und unkontrolliert zum Ausdruck gebracht werden.

Abgeleitete Empfehlungen für die Kommunikation:

1. Sich kreuzende Transaktionen (Vorgesetzter im Eltern-Ich vs. MA im Kind-Ich) führen zur Eskalation

2. Auf der Erwachsenenebene (beide Erwachsenen-Ich) kommunizieren