冲突在我们生活中不可避免，掌握一部分理论知识并能很好地解决它是具有意义的。
首先，冲突是至少两个互相依赖的个体实现他们的目标（比如婚姻的经营）的过程中，其中一方察觉到了彼此目标的互不相容（花钱享受和攒钱）、资源的不足（时间和金钱）和来自另一方的阻挠（男女双方中一方不允许和另一方和异性朋友交往过密），并通过斗争的形式（吵架、沉默）表达出来。
其次我们要意识到冲突是自然的，每个人的成长环境和需求都是不一样的，即使在最好、最亲密的关系中也无法避免。当冲突的双方愿意直面冲突并解决问题时，很大情况下冲突是有益的。
根据冲突处理时对于双方关切的程度我们可以划分为两个象限（关切自己和关切对方），并得出五种冲突处理方式
这个图表的意义在于直观告诉你，冲突的处理方式是具有5种。根据关切自己和关切对方的态度，是否采用我的方法还是你的方法，我们就能很好的量化冲突处理时的度如何把握。
其中，合作双赢看起来是最好的方法，但我们也要具体问题具体分析。比如我们需要考虑关系，如果某个人拥有比你更多的权力时，那么调适可能就是最好的方式。比如老板叫你今晚必须要加班完成某一项稿子时。还需要考虑情境，不同的情境对应不同的冲突处理方式，如果路人不小心踩了你新买的小白鞋一脚，在别人已经道歉的情况下，妥协并承认自己运气比较差就好了。还需要考虑对象，双赢也许不错，但是有时候别人未必肯和你合作，比如医生遇到撒酒疯的病人。你的目标也是需要考虑的因素之一。如果并非什么原则问题，这不需要刨根问题，花费过多的精力。
建设性处理冲突的技巧：合作解决问题。其中非常关键的一点是双方认为这段关系的维持是重要的、有意义的，我们得同舟共济地在一起。按照以下步骤梳理对于冲突的解决。
1、确认你的问题和未满足的需要，冲突的起源就是来源于彼此目标的互不相容、资源的不足和来自另一方的阻挠。界定我的问题，以描述性的方式来说明，这样减少了用情绪性或评价性的方式行动。但同时，真正问题的界定往往并不是那么容易。比如朋友借了你的钱很久没有还了。实际上钱并不是问题，你更在意你们的关系。所以有句话叫如果你打算借朋友钱，那就打算将这个钱送给他好了。
2、订时间和地点。我们需要在一个良好的，不受打扰且双方保持较好精神状态下进行冲突的解决。比如，挑一个时间我们干一架吧。总得休息好，总得挑个空旷的地方吧。
3、描述你的问题和需求。你需要将你的问题和需求清晰准确地传达给对方，任何歪曲和误解都不利于冲突的解决。（这一部分涉及沟通中信息的传递和接受，以及倾听的一些原则和技巧）简单说一句：我讲明白了吗？比你听懂了吗？更合适的多。这个过程可能需要双方反复磋商和确认信息理解的一致性。
4、得知对方的观点，站在对方的角度思考。在我们抛出问题和需求后，同样的，我们需要找出对方的需求。去发现并满足对方的需求也是为了自身的利益。没有一个人喜欢在解决问题时完全被对方忽略自己的想法。（这一部分也涉及沟通中信息的传递和接受，以及倾听的一些原则和技巧）
5、商议解决之道。当双方都理解了对方的需求，目标就是找到一个能实现它们的方式。我们需要尽可能挖掘更多潜在的解决方式，并一一评估各种解决方案，最后决定一个最好的解决方案。这个方案必须双方都愿意共同努力实现它。
6、反馈升级解决方案。在实际冲突解决过程中，方案的实施并非都是如我们所想象的那样，因此适当的调整和修正是必要的。
最后用一副简单的图来概括一下步骤。
